Aile Arabuluculuğu – Uygulama Becerileri

AİLE ARABULUĞU UYGULAMA BECERİLERİ

Çözüm Odaklı Bir Odaklanma Sürdürmek

Seçenekler Oluşturma ve Ödün Vermeyi Önerme

Sorunları Daraltma ve Tanımlama

Yeniden Çerçeveleme

Anlaşma Alanlarının/Konularının Belirlenmesi/Özetlenmesi

Dengeleme Gücü

Hikâye Anlatımı

Metafor Kullanma

Önleme

Aile arabuluculuğunun uygun uygulama biçiminin nasıl olacağı konusunda bir fikir birliği bulunmasa da bir aile arabulucusunun nasıl “iyi” olacağı ve aynı zamanda hangi becerileri taşıması gerektiği konusunda yapılan araştırmalar bazı noktalara dikkat çekmiştir.

“Bir arabulucu nasıl iyi olabilir?” Bu sıklıkla sorulan bir sorudur. Arabulucular, çalışmaları sırasında birçok rolü aynı anda üstlenirler. Her şeyden önce, arabulucular iyi iletişimcilerdir. Bununla birlikte, arabulucu, arabuluculuk süreci boyunca birçok sorumluluğu dengeler.

Arabuluculuk sürecinin temel taşı etkili bir iletişimdir. Güvenli bir ortam yaratır, saygılı davranışların temel modelini oluşturur. Tarafların duygu ve düşüncelerini doğru biçimde birbirlerine yansıtmalarını sağlar. Farklı iletişim biçimleri farklı iletişim süreçlerini doğurur. Arabulucular, dinleme becerileri, taraflara stratejik soru sorma becerileri, yeniden çerçeveleme gibi farklı iletişim becerileri ile süreci yönetir.

Aile arabuluculuğu, aile terapisi yaklaşımlarıyla, özellikle de kısa, çözüme dayalı aile terapileriyle uyum içindedir. Öyle ki bu iki girişimsel yaklaşımın kavramsal olarak oldukça benzer olduğu düşünülebilir.

Aile arabuluculuğu, ayrılıktan sonra ebeveynlik düzenlemeleri üzerinde anlaşamayan bazı aileler için mahkeme süreçlerine etkili bir alternatiftir.

Aile arabuluculuğu, ayrılmış ebeveynlere, çocuklarının çıkarlarına en iyi şekilde hizmet eden, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir ortak ebeveynlik anlaşması müzakere etmeleri için profesyonel yardım etmeyi içerir.

Aile arabuluculuğu, batı ülkelerinde, ayrılmış ailelerin ebeveynlik için anlaşmalara varmasına yardımcı olmayı amaçlayan yaygın olarak kullanılan bir müdahaledir.

Aile terapistleri, arabuluculuk sürecini ve ailelerin sağlıklı ayrı yaşam tarzlarına geçişini destekleyebilirler. Arabuluculuk sürecini ve aile sonuçlarını iyileştirebilecek müdahaleleri anlamak bu ailelerin tüm üyelerine daha iyi destek sağlayabilir ve aynı zamanda arabuluculuğu daha kapsamlı ve etkili bir uygulama haline getirmeye yardımcı olabilir.

Arabulucular, duygusal süreçten geçen eşlere yardımcı olabilir. Taraflarca tarif edildiği şekliyle mevcut durumu taraflara geri yansıtmak ve eşlerin en büyük korkularını ve geleceğe dair umutlarını ortaya koymalarına izin veren kabul edici bir atmosfer sağlamak gibi terapötik tekniklere de başvurabilir.

Özel problem çözme davranışını boşanma arabuluculuğunun birincil odak noktası yapan arabulucu, geleceğe yönelik olduğu için danışanların yaşam görevleriyle ayrı ayrı yüzleşme gerçeğini prova etmelerine yardımcı olabilir

Arabulucular terapötik yöntemleri ve teknikleri kullanarak taraflar arasındaki iletişim engellerini azaltmayı hedefler. Arabulucular ayrıca tarafların birbirlerine duydukları öfkenin kaynağını tanımlamalarına ve oturumlar boyunca öfkelerini kontrol edebilmelerine yardım ederler.

Arabulucular, taraflara bilgi, rehberlik, hukuki yardım, iletişim kurma ve iletişim kurma stratejileri sağlar. Terapötik bir yaklaşım izleyen arabulucular aktif ve yönlendirici roller üstlenirler ve tarafların problem çözmelerini engelleyen engellerin belirlenmesine ve yönetilmesine yönelik tartışmalara rehberlik ederler.

Aile arabulucularının etkinliğini araştıran az sayıda çalışma bulunmaktadır.

İletişim uzun zamandan beri fikirleri, duyguları sözlü ve sözsüz olarak ileten bir araç olarak nitelendirilmiştir.

Yapılan çalışmalarla etkili aile arabulucuların nitelikleri ve özellikleri analiz edildiğinde bilgi, çatışma çözme becerileri, yansıtıcılık ve yanıt verebilirlik olarak dört ana kategori tarafından ele alınmıştır.

Deneyim, eğitim, öğretim ve hayat boyu öğrenme ile aile arabulucuları uygulamaya başlamadan önce alanda ilgili nitelikleri edinmelidirler.

Aile arabulucuları yasal alanlar, vergiler ve finans dahil olmak üzere boşanmanın tüm alanları hakkında temel bir anlayışa sahip olmalıdır.

Çatışma çözme becerileri, anlaşmazlıklarda taraflara yardım etmede çok önemlidir.

Literaturde aile arabuluculuğunun temel hedefleri konusunda genel bir fikir birliği vardır.

► boşanan/ayrılan eşler için adil ve işbirliğine dayalı bir süreç oluşturmak,

► aralarında ihtilaf bulunan hususları ortaya koymak ve açıklamak,

► eşlere uzlaşma olasılığını düşünme fırsatı vermek,

► ebeveynleri, çocuklarının çıkarlarını kendi çıkarlarının önüne koymaya teşvik etmek,

► ortakların aralarında ihtilaflı konuları müzakere etmelerine yardımcı olmak,

► bu konuların her biri üzerinde karşılıklı olarak kabul edilebilir ve içinde bulundukları koşullar ışığında hem adil hem de hakkaniyete uygun bir anlaşmaya varmak.

Arabuluculuk uygulayıcıları bu hedeflere ulaşmak için çeşitli modeller geliştirmiştir. Bütün eşler ayrılma kararı için çeşitli sebepler gösterebilse de bu retoriğin altında bir veya her ikisi için artık tahammül edilemez olan ilişkiden kaynaklanan, derin bir memnuniyetsizlik duygusu vardır

Aile arabuluculuğunun mevcut uygulama modellerinin coğu, herhangi bir teorik girdi olsun ya da olmasın, tipik olarak uygulama bilgeliğine dayanır.

Danışan ciftleri bir aile sistemi olarak görmek terapötik modelin ilk ön koşuludur

Terapistler ve arabulucular guven inşa ederek, tarafsızlığı koruyarak ve evlilik dinamiklerini teşhis ederek taraflarla etkili bir ilişki kurmalıdır.

Catışmanın cozumu, oturumları kontrol etmek, ortaklar arasındaki dengeyi eşitlemek, danışanları gerceğe uyarlamak ve karşılıklı bir anlaşmaya yardımcı olmak için yönlendirici danışmanlık yaparlar.

Tüm aile arabuluculuğu modelleri dort işleve hizmet eder.

İlk olarak, uygulayıcıları etkili arabuluculuk uygulaması icin kritik olan bir dizi soruna karşı duyarlı hale getirirler. Bu konular;

▸ bağlanma ve rasyonel olmayan davranış olasılığı,

▸ stres ve ilgili kaynakların kapsamı (psikolojik, sosyal ve mali),

▸ sistem dışı unsurların rolu (hem ailesel hem de toplumsal),

▸ devam eden işlevsel ve işlevsiz ilişki kalıplarını icerir.

İkincisi, kullanılan modeller aile arabulucusunun kolaylaştırıcı, uzman, eğitimci, terapist ve savunucu dahil olmak üzere beş rolüne dikkat çeker.

Üçüncüsü, bu modeller, çeşitli klinik tekniklerin kullanımında erişim ve esnekliğin önemini vurgular ve danışanların güçlü ve zayıf yönleri, davranışları ve buna yükledikleri anlamlar, mevcut ilişki kalıpları ve bugüne nasıl evrimleştiklerine dair “hikayeler” ve ayrıca uygulayıcıların oturum veya vaka hedeflerine uygun olarak farklı alanlarda yönlendirici veya iş birliğine dayalı olma yeteneklerinin önemini keşfetmede, dengenin önemini vurgular.

Son olarak, bu modeller, çocuk gelişimi, boşanmanın dinamikleri, aile yasaları ve usullerindeki değişiklikler ve ailenin değişen yüzü ve toplumdaki değişikliklerin sonuçları dahil olmak üzere, uygulayıcıların güncel olmasının önemli olduğu çeşitli önemli alanları vurgulamaktadır.

Terapotik modelde bu hedeflere birkaç hedef daha eklenir.

Çiftlerin çözülmemiş çatışmalarının alt metnini anlamak,

Çiftlerin evlilik rolleri ve ilişkilerinden ebeveyn rolleri ve ilişkilerine geçiş yapmalarına yardımcı olmak,

Arabuluculukta verimli müzakereyi engellemesi muhtemel davranış kalıplarını engellemek veya değiştirmek,

Tarafları eski partnerlerine karşı herhangi bir düşmanlık duygularını çözmeye teşvik etmek ve boşanmayı olumlu terimlerle yani taraflara yeni bir başlangıç ve kişisel ve/veya aile dönüşümü için bir fırsat sağlayan bir aile yeniden yapılanma biçimi olarak yeniden çerçevelemek.

Aile arabuluculuğunda kullanılan varsayımlar bir takım çıkarımlara sahiptir. Birincisi, arabuluculuktaki aileler, sistemlerdir yani farklı cıkarları olan ayrı bireylerden ziyade organize bütünlerdir. Bu bakış açısı, eşler birlikte olduklarında ve eşler yalnız olduklarında belirgin olmayan nitelikleri sergilemelerinin beklenebileceğini düşundurmektedir.

İkincisi, arabuluculuktaki eşler zaman içinde hem farkındalıklarının dışında hem de istikrarlı yani değişime dirençli davranış kalıpları geliştireceklerdir. Arabulucu taraflar için verimli bir şekilde muzakere etmeyi mümkün kılmak için terapötik olarak müdahale edebilir. Bu müdahale, oluşan yeni kalıpların arabuluculuğun ötesine geçmesi ve çiftlerin, gelecekteki arabuluculuk veya davaya gerek kalmadan anlaşmalarındaki değişiklikleri gayri resmi olarak muzakere etme olasılığını artırması için yapılır.

Üçüncüsü, boşanma büyük bir yaşam geçişini temsil eder. Bu nedenle, aile sisteminin en az istikrarlı olduğu, tipik olarak istikrar ve değişim arasında gidip geldiği bir zamandır. Sorun şu ki çoğu ilk kez boşanan taraflar bunların hiçbirini anlamıyor. Bunun yerine, hayatlarında bu dönemi duygusal bir roller coaster olarak yaşarlar, bir an öforik hissederler, bir sonrakine depresyondadırlar ve bir sonrakine sinirlenirler. Bu tür deneyimleri normalleştirmek onlar için son derece yararlı olabilir. Ayrıca, küçük müdahalelerin bile kararsız sistemlerde önemli etkileri olabilir. O halde aile arabuluculuğu gerçekten bir dönüşüm fırsatı olabilir.

Son olarak, terapötik model ve teori bir dizi geri bildirim döngüsü veya çemberi şeklinde organize edilmiştir. Bu, pratikte terapötik modelin son derece esnek olduğu ve uygulayıcının süreçte çiftlerdeki ilerlemeyle tam olarak eşleşen değişiklikler yapmasına izin verdiği anlamına gelir.

Bu bağlamda bir sonraki değerlendirme hedefi, çiftin aile arabuluculuğuna yatkınlığını değerlendirmektir. TFM uygulayıcısı ile arabuluculuktan yararlanamayacakları değerlendirilen çiftler gerek bireysel gerekse çift düzeyinde önemli işlev bozukluğu sergileyen çiftler olacaktır. Bunlar gibi çiftler ya dava için ya da bir tür danışmanlık için ya da her ikisi için farklı uygulamalara (terapilere) sevk edilecektir. Bir terapi sürecinde sonra arabuluculuk için yeniden değerlendirilebilirler.

Diğer bir amaç, çiftin kurum ve/veya uygulayıcı için uygunluğunu değerlendirme ihtiyacı ile ilgilidir. Bu hedef, uygunluk meselesinden farklıdır çünkü örneğin, kapsamlı arabuluculuk arayan çiftler, yalnızca ebeveynlik planları yapan bir arabulucu tarafından uygun görülmeyebilir. Belirli bir vakayı geri çevirmek için ilgili politika nedenleri arasında vaka içeriği (aile içi şiddet kanıtı), hizmet alanı (çift, uygulayıcının alanı içinde değil), dil sorunları (uygulayıcı tercih edilen dilde hizmet veremez) veya ödeme sorunları yer alabilir. (Uygulayıcı sadece hizmet karşılığında bir miktar ödeme yapabilen çiftlere hizmet vermektedir). Kişisel nedenlerle, belirli arabulucular, örneğin kadınlara yönelik şiddet geçmişi veya eşlerin sadakatsizliği gibi belirli dava türlerini üstlenmemeyi tercih edebilir. Hem acente hem de bireysel düzeyde, başka türlü arabuluculuğa uygun olan çiftlerin arabuluculuk hizmetine uygun görülmesinin veya görülmemesinin birkaç nedeni olabilir.

Tüm bunların amacı;

► aile arabuluculuğunun bu danışan için bilinçli bir seçim olmasını sağlamak,

► arabulucunun uzmanlığını ve yetkisini teyit etmek

► ve danışanın yaşayabileceği herhangi bir endişe veya kafa karışıklığını azaltmak veya ortadan kaldırmak.

Arabuluculuğa başlamadan önce yapılması gereken tespitler

İlk aşama tarafların arabuluculuğa uygun olup olmadıklarının değerlendirilmesidir. Bu en zor aşamadır. Bunun için şu soruların cevaplanması ile sürece giriş yapılabilir:

▸ Her bir taraf ihtilaflı konuları net bir şekilde anlıyor mu?

▸ Her bir taraf bu konularla ilgili özel önerilerde bulunabilir mi?

▸ Her bir taraf evliliği ebeveynlik sorunlarından ayırabilir mi?

▸ Her bir taraf duygularını kontrol edebilir mi?

▸ Taraflar birbirleriyle ne kadar iyi veya kötü iletişim kuruyor?

▸ Taraflar kendi çıkarları ile çocukların yüksek çıkarları arasında ayrım yapabiliyorlar mı?

▸ Taraflar sorunları birlikte müzakere edebilirler mi?

▸ Taraflar aynı anda tek bir konuya odaklanabilirler mi?

▸ Birlikte şimdiki zamanda kalabilirler mi? (Tekrar tekrar eski evlilik savaşlarını yeniden vermeye çalışmadan)

▸ Aileleri için nasıl bir gelecek yaratmak istediklerini birlikte düşünmeye başlayabilirler mi?

▸ Genel olarak, ilk karar, tarafların davaya devam edip etmeyeceğini, arabuluculuğa girişiminde bulunup bulunmayacağını, belirleyecektir. Konunun arabuluculuğa uygun olup olmaması taraflar ve arabulucu için çok önemlidir. Arabulucu ilk olarak taraflarla bireysel ve çift olarak bağlantı kurmalıdır. Kurulan yakınlık tarafların süreçte kalmaları veya bırakmaları için bir temel olacaktır. Arabulucu her bir tarafın bakış açısını anladığını taraflara hissettirebilmek için her bir taraf ile güven ilişkisi kurmalıdır

▸ İkinci amaç, etkileşim kalıplarını tanımlamak olacaktır. Bu amaçla, uygulayıcılar, sorgulama ve aktif dinleme becerilerine ve eğitimli dikkatli ve ayrıntılı gözlem güçlerini kullanacaklardır.

▸ Değerlendirme sürecinin bir sonraki hedefi, müzakereyi kolaylaştırması veya engellemesi muhtemel olan üretken müzakereyi teşvik etmesi veya engellemesi muhtemel olan ilişki kalıplarını belirlemek ve tanımlamaktır. Bu, aile içi şiddet ve yıldırma göstergelerine özel dikkat gösterilerek farklı gösterge kümelerini içerecektir.

▸ Üçüncü olarak arabulucu danışan çiftin uzlaşma potansiyelini değerlendirecektir. Bazı çiftlerde boşanma kararı fevri alınmış olabilir veya bazılarında boşanma, geniş aile üyelerinden gelen baskıyı yansıtabilir. Tüm bu durumlarda, aile arabuluculuğu çiftlere ilişkilerinde gerçekten ne olmasını istedikleri konusunda yavaşlama ve dikkatlice düşünme fırsatı verir.

Boyle bir düşünceyi sergileyebilmeleri, arabuluculuk için olumlu bir gösterge ancak bunu yapamamaları olumsuz bir gösterge olacaktır. Özellikle, geçmişle ilgili takıntılı meşguliyetlerinin belirgin bir olumsuz gösterge olacağı gibi, geleceği düşünme ve planlama yetenekleri de belirgin bir olumlu gösterge olacaktır. Tarafların esneklik, uyum sağlama, zihinsel dayanıklılık ve özgüven gibi kişisel kaynakları arabuluculuk için olumlu göstergelerdir. Bunlardan yoksun olan taraflar arabuluculuk için zayıf adaylar olabilir.

Son olarak, taraflar arabuluculuğa tam olarak katılma yeteneklerini tehlikeye atabilecek çeşitli bireysel sorunlarla arabuluculuğa gelebilir. Örneğin psikiyatrik problemlerin geçmişi, bir veya daha fazla öğrenme güçlüğü türü, bir veya daha fazla tıbbi durum veya bir madde kullanımı söz konusu olabilir. Bu sorunlardan biri veya birkaç, açık düşünmeyi engelleyebilir, uygun olmayan duygusal tepkileri teşvik edebilir, esnekliklerini veya özgüvenlerini zayıflatabilir ve/veya dayanıklılıklarını ve enerji seviyelerini azaltabilir. Her vaka kendi içinde değerlendirilmelidir.

Bu kümedeki diğer gösterge, tarafların gelecekteki yönelimleriyle ilgilidir yani gelecekte ebeveynlik ve finansal konular hakkında düşünme, kavramsallaştırma, planlama ve müzakere etme yetenekleri önemlidir çünkü herhangi bir aracılı anlaşmanın çoğu, çiftlerin arzu edilen veya en azından kabul edilebilir bir geleceğe ilişkin vizyonlarıyla ilgili olacaktır. Çoğu çift bunu yapabilir.

İlgili bir diğer gösterge, yaşam kaynaklarıyla ilgilidir. Burada özellikle sosyal ve finansal kaynaklar önemlidir. Son gösterge kümesi ve belki de en önemlisi, evlilik ve aile ilişkilerinin kalitesiyle ilgilidir.

Asgari Çatışma: İşbirliğine dayalı ebeveynlik ve çocuk ve ebeveyn ihtiyaçlarını ayırma yeteneği; her ebeveyn, diğer ebeveynin katılımının çocuk için önemini doğrular ve diğer ebeveynin ebeveynlik yeterliliğini onaylar. Çatışmalar sadece ara sıra öfke ifadesi ile çözülür ve olumsuz duygular hızla kontrol altına alınır.

Hafif Çatışma: Bir ebeveyn bazen diğer ebeveyni çocukların önünde azarlar ve çocukların önünde sözlü kavglar olur. Bir ebeveyn, çocukları diğer ebeveynin hayatındaki kişisel meseleler hakkında sorgular ve diğer ebeveyne karşı çocuklarla koalisyon kurmaya çalışabilir.

Orta Dereceli Çatışma: Sözlü taciz ama şiddet ve ebeveynler arasında yüksek sesle tartışma yok; bir ebeveyn diğer ebeveyni kınar ve diğer ebeveynin çocuklara erişimini sınırlamakla tehdit edebilir. Ebeveynlerden biri veya her ikisi de dava açmakla tehdit edebilir ve her ebeveynin diğer ebeveyne karşı çocuklarla bir koalisyon oluşturma yönünde devam eden bir girişimi vardır.

Orta Derecede Şiddetli Çatışma: Ebeveynler birbirleri için tehlikedir ve karşılıklı şiddet tehditleri vardır. Ebeveynler kapıları çarpabilir veya bir şeyler fırlatabilir ve sözlü fiziksel zarar veya çocuk kaçırma tehdidinde bulunabilirler. Devam eden davalar vardır ve ebeveynlerden biri veya her ikisi, çocuklarla diğer ebeveynine karşı kalıcı bir koalisyon kurmaya çalışabilir (yabancılaşma sendromu). Ebeveyn ilişkisi çocukları duygusal olarak tehlikeye sokar. (KONTRENDİKE)

Şiddetli Çatışma: Ebeveynler, çocukları fiziksel ve/veya cinsel istismar, bozulma noktasına kadar uyuşturucu/alkol kullanımı ve/veya şiddetli ebeveyn psikopatolojisi yoluyla tehlikeye atar. Ebeveyn ilişkisi çocukları duygusal ve fiziksel tehlikeye sokar. (KONTRENDİKE)

Aile arabuluculuğundaki danışanların çoğu, orta derecede şiddetli veya şiddetli çatışma kalıpları sergiler ve kontrendikedir, diğer kısmı hafif ila orta aralıkta bir yere düşen çatışma kalıpları sergilerler.

Ayrıca, bu çatışma ölçeği, konu alanına göre danışan çatışmasındaki kendi varyasyon deneyimimizi tamamlayıcı niteliktedir. Hemen hemen aynı varyasyon, eş bağ sorunları için de geçerlidir. Çoğu durumda, boşanmanın bir eş tarafından başlatıldığı göz önüne alındığında, diğer eşin bir dereceye kadar çözülmemiş bağlanma göstermesi olağan olacaktır. Çoğu durumda, hafif bağlanma olumlu bir gösterge olabilir çünkü bu danışanları diğer ortakları nasıl algıladıklarına ve onlarla iş birliği yapma isteklerine olumlu yönde yönlendirecektir. Tersine, aşırı ve hatta takıntılı bağlanma güçlü bir olumsuz göstergedir. Tipik olarak, bu tür taraflar, gizli gündemleri boşanmadan ziyade uzlaşmayla ilgili olduğundan, ortaklardan bağımsız bir plan geliştirmede veya onlarla müzakere etmede zorluk yaşarlar.

Aşırı durumlarda, arabuluculuk imkansız hale gelir çünkü danışan ya diğeriyle ilgili düşüncelerinde kaybolur (“o benim için her şeydir; onsuz devam edemem”), umutsuzca diğerini geri kazanmanın bir yolunu arar, (“onu ne kadar sevdiğimi anlamıyor”) veya pasif durumda (onun sadece kafası karıştı) veya yaklaşan boşanma hakkında aktif inkar (“Onun gitmesine izin vermeyeceğim”) gösterir.

Aktif inkarda olanlar eş için gerçek bir tehdit oluştursa da tüm yoğun bağlanma biçimleri aile arabuluculuğu için kontrendikedir.

Bu tür danışanlar en iyi ayrılık danışmanlığına yönlendirilirler ve sonrasında arabuluculuk için yeniden değerlendirilebilirler.

Bağlanma veya hazır olmadaki tutarsızlık ne kadar büyük olursa, danışanların üretken müzakereye girme ve dolayısıyla anlaşmaya varma olasılığı o kadar düşük olur.

Bu aşamadan sonra taraflar evliliklerinin kısa bir geçmişi ile sürece başla genellikle taraflar için kolay değildir. Hem geçmişi hatırlamak hem de hatırladığı olayların duygusunu yeniden yaşamak zordur. Kadınların ve erkeklerin olayları farklı açılardan anlatım biçimleri süreçte sorumluluğu arabulucuya yükler.

İyi sorular sormalı ve bunu müdahaleci ve rahatsız edici bir şekilde yapmamalıdır.

Arabulucu ayrıca satırlar arasında söylenenleri, atlananları veya ima edilenleri dikkatle dinlemelidir.

Uygun olduğunda, arabulucu, tarafların iyi veya kötü duygularına destek verirken, tarafların ne söylediğine ve hissettiğine karşı duyarlı olmalıdır.Ayrıca, arabulucu, verileri sistematik olarak toplamalı ve değerlendirmelidir.

Arabulucu tarafların güncel olayları açıklamalarını sağlamalıdır ve tarafların ihtilafı konuları tercih ettikleri çözümlerle birlikte listelemesini istemelidir. Bazı taraflar bu görevi ilgili önemli zorluklar yaşarlar. Hayatlarındaki olaylara ve onlar hakkındaki duygularına o kadar kapılırlar ki önemli meseleler üzerinde çok az düşünebilirler.

Bazen de taraflar belli konuları tartışmak istemezler. Bazen de arabulucunun otoritesine karşı meydan okumak eğiliminde olabilirler. Burada arabulucunun yanıtı, arabuluculuğun ayırt edici özellikleri olan hakkaniyet ve eşitlik kavramlarını vurgulamak ve bunların yalnızca her ikisinin de olduğu anlayışı üzerinde ilerleyeceklerinde ısrar etmek olmalıdır. Taraflar sorun olarak gördükleri konuları masaya koymakta özgürdürler. Ancak o zaman makul ve tatmin edici bir sonuç çıkabilir.

Aile arabuluculuğu, danışanların kişilerarası iletişim becerilerini, özellikle düşünce ve duygularına sahip olma (düşünce ve duygularını diğerlerine atfetmeden), bunları açıkça ifade etme ve kendilerini diğerinin yerine koyma yani empati yeteneği ve kendilerini gösterme becerilerini gerekli kılar.

Tüm sorunlarını diğerine atfeden, kendi düşünce ve duygularını ifade etmekte büyük zorluk çeken ve genellikle oldukça benmerkezci olan ve bu nedenle kendilerini diğerinin yerine koyamayan taraflar arabuluculuk için zayıf adaylardır.

Konuyla ilgili bir diğer kişilerarası nitelik, sosyal destektir. Sosyal destek, stresi tamponlamada önemlidir ve tarafların arabuluculuğa katılmalarına yardımcı olabilir.

Boşanma süreci hem olumsuz hem de olumlu duyguların yaygın olduğu, duygusal olarak yüklü bir süreçtir. Düşük ila orta düzeylerde bu tür duygular arabuluculukta faydalıdır, sorunları ele almak için motivasyon sağlar ve müzakere zor olduğunda devam eder.

Bununla birlikte, çok yoğun seviyelerde, duygulanım özellikle olumsuz duygulanım müzakere ve planlamada ortak çabalara ve düşünme ve akıl yürütmedeki bireysel çabalara müdahale ederek zayıflatıcı hale gelir. Stresle başa çıkma ve strese uyum sağlama kapasitesi önemli bir içsel beceridir. Düşük ila orta düzeylerde, stres başlı başına yönetilebilirdir ve danışanın arabuluculuğa anlamlı bir şekilde katılma becerisine müdahale etmez. Ancak stres seviyeleri yükseldikçe, bu giderek daha az doğru hale gelir. Buna karşılık hem duygusal yoğunluk hem de öznel stres, danışanların bilişsel işleyişini, yani açık, mantıklı ve tutarlı düşünme yeteneklerini etkiler. Karmaşık konuları ele almaları ve ebeveynlik ve finansla ilgili planları formüle etmeleri ve değiştirmeleri isteneceğinden, net düşünmek önemlidir.

Orneğin, boşanma arabuluculuğunda, bir cocuk ziyaret planı oluşturmak için taraflardan biri yuksek karşılıklı bağımlılık ve duşuk bağlılık cercevesi (çatışma cercevesi) göstererek ilişkisel olarak cok agresif olabilirken, diğeri duşuk karşılıklı bağımlılık ve duşuk bağlılık çerçevesi (kacınma cercevesi) ile yanıt veriyor olabilir. Bu tur bir ilişkisel karışıklık ortaya çıktığında, taraflar, esaslı bir anlaşma yapmak için ihtiyac duyulan ilişkisel temel olarak hizmet edecek bir ilişkisel cerceve oluşturmakta gucluk cekerler.

Boylece iletişim davranışlarının eşleştirilmesi yoluvla cerceve geliştirmenin etkisinden bahseden başka bir teori “iletişim uyum teorisi” (Communication Adaptation Theory) CAT’dir. CAT ortaya cıkmaktadır. Bireyler, iletişim davranışlarını birbirine benzer hale getirerek (yakınlaşma) kişilerarası cekim olasılığını arttırır veya iletişim davranışlarını birbirinden farklı hale getirerek (divergence) kişilerarası çekiciliği azaltır.

Boşanma sonrası muzakerelerde kullanılan parametrelerin tipik olarak dört tür konuyu icerdiğini bulunmuştur,

► Olgusal,

► Değer,

► Cıkar,

▷ ve İlişkisel.

Diğer bir gösterge grubu, ebeveynlik ve ebeveynlik yeterliliği konusuyla ilgilidir. Burada, boşanma öncesi ve sonrası ebeveynlik arasında ayrım yapmak önemli olacaktır.

Çünkü ikincisi, tarafların öncekinden oldukça farklı davranabileceği benzersiz bir durum yaratır. Bazı durumlarda, bu fark çok çarpıcı olur. Örneğin babalar, boşanmayı bir uyarı olarak görebilir ve çocuk bakımıyla evli oldukları zamana göre çok daha fazla ilgilenebilirler. Alternatif olarak, boşanmanın çocuklarını riske atabileceğinden korkan ebeveynler, eskisinden daha işbirlikçi ve karşılıklı olarak destekleyici olabilir.

Diğer durumlarda, fark çarpıcı bir bozulmaya işaret edecektir. Boşanma ve müteakip dava ile ilgili değişikliklerden bunalan, birlikteyken yetkin ebeveynler olan müvekkiller, şimdi çocuklar aracılığıyla birbirleriyle kavga etmeye başlarlar. Aşırı durumlarda, bir ebeveynin diğer ebeveyne karşı çocukların zihinlerini zehirlemesi ile ebeveyn yabancılaşması meydana gelebilir.

Bu çeşitli göstergeleri değerlendirirken, arabulucunun ilk sorumluluğu, çocukların yüksek yararına hareket etmek olmalıdır. Çoğu durumda bu, arabuluculuğa dahil olmak anlamına gelecektir çünkü ancak o zaman arabulucu çocukların durumunu korumak veya iyileştirmek için harekete geçme fırsatına sahip olacaktır. Tipik olarak, arabulucunun çocuklara zarar veren durumlarda harekete geçmekte güçsüz olduğu az sayıda davada, bu, arabulucunun yapamayacağı bir yerde başka birinin hareket edebileceği ümidiyle çiftleri danışmanlık ve/veya davaya sevk etmek anlamına gelecektir.

Nihai gösterge seti, güç dengesi açısından evlilik ilişkisinin kalitesiyle ilgilidir. Coğu arabulucu, adil ve hakkaniyetil bir çözüme ulaşma olasılığının, her iki tarafın da kabaca eşit olduğu, eşit bir oyun alanı yaratmakla doğrudan ilişkili olduğu varsayımına göre çalışır.

Aslında, genellikle kadınların ebeveynlik konusunda bazı avantajları ve erkeklerin aile finansmanı konusunda bazı avantajları olduğu durumlarda durum böyledir.

Çok uç dengesizlikler arabuluculuk süreci için ölümcül dür. Ancak çoğu durumda, güç dengeleme teknikleri, adil bir anlaşmayı sağlamak için yeterli düzeyde bir müzakere alanı yaratmada başarılıdır. Bu ilk aşamadan sonra ilerlemek, tarafları çıkmaza sokacak bir sürecin söz konusu olup olmadığına bağlıdır. Bu tür süreçler ilişkisel işlev bozukluğunu (yüksek düzeyde kontrolsüz çatışma gibi), zayıf duygusal kontrolü (genel olarak veya duygusal olarak yüklü belirli konularla ilgili olarak) veya katı pozisyonları içerir.

Bu durumların varlığı halinde taraflar müzakere aşamasına geçebilirler aksi halde ön arabuluculuk aşamasına geçmek gerekir.

Aile arabuluculuğu için kontrendike olan üçüncü bir değişken, bir eşe, bir çocuğa veya her ikisine yönelik olsun, bir tür istismarı içerir. Fiziksel şiddet, istismarın en açık şekli olmasına rağmen, duygusal veya cinsel istismarın çeşitli biçimleri, özellikle eşlerin bağımsız düşünme, hissetme veya hareket etme yetenekleri açısından eşit derecede yıkıcı olabilir. Değerlendirme sürecinde böyle bir davranış tespit edildiğinde, denetçinin yasal raporlama yükümlülüğü açıktır ve arabuluculuğu engeller. Bununla birlikte her vaka kendi özelinde değerlendirilebilir.

Bu değerlendirmenin bir yönü, yakın geçmişte herhangi bir sayıda kritik olayın meydana gelmesiyle ilgilidir. Bu tür olaylar içerik olarak büyük farklılıklar gösterir ve iki önemli noktada ortaya çıkar. Bunları bildiren tarafın söz konusu olaya büyük önem vermesi ve sonuç olarak bu olayların arabuluculukta potansiyel bir çıkmaz kaynağı oluşturması. Bu tür olaylar, arabuluculuk için olumsuz bir göstergedir.

Başka bir ilişkisel gösterge, danışanların mevcut yaşam düzenlemeleriyle ilgilidir. Çoğu durumda, müvekkil çiftler aile arabuluculuğuna başvurduklarında, “ayrı ayrı” yaşıyor olabilirler veya taraflardan biri evden çıkmak istemez. O nedenle taraflar birlikte yaşıyor olabilirler. Birlikte kalmalarının nedenleri ne olursa olsun, bu tür davranışlar genellikle arabuluculuk için olumsuz bir göstergedir veya yüksek düzeyde bir kararsızlık ya da yüksek düzeyde bir çatışmayı akla getirir.

Sistem dışı diğerlerinin katılımı, başka bir dizi göstergeye dikkat çeker. Bu tür diğerleri olarak geniş aile üyelerini ve arkadaşları ve ayrıca yeni bir romantik partner katılımını içerir.Sistem dışı katılım, bir sosyal destek kaynağı olduğu ölçüde olumlu bir gösterge olabilir.

Bununla birlikte, bu katılım, bir veya her iki ortağa, aksi takdirde almayacakları aşırı pozisyonları almaları için baskı yaptığı ölçüde olumsuz hale gelir.

Hemen hemen aynı şey, romantik bir partnerin katılımı için de geçerlidir. Böyle bir kişinin mevcudiyeti, ortaklardan birinin veya her ikisinin davranışını etkileyerek arabuluculuk meselelerini her zaman karmaşık hale getirir.

Öyle olsa bile, bu kişi resme sonradan girdiyse, bu tür bir katılım olumlu bir gösterge olabilir.

Böyle bir katılım daha önce gerçekleştiğinde ayrılma veya bu kişinin etkisi, bir partneri aşırı bir pozisyon almaya itmeye kadar uzanıyorsa, bu katılım her zaman olumsuz bir göstergedir. Bunun nedeni, sadakatsizliğin, ortaklar arasında, verimli bir şekilde müzakere etmelerini çok zorlaştırabilecek bir güven boşluğunu ortaya çıkarmasıdır.

İhanet duygusu, yaralanan eş adına yoğun olumsuz duygular da getirebilir. Bununla birlikte, TFM perspektifinden, arabuluculuk ortaklara karşılıklı affetme yoluyla dönüşüm fırsatı sağlayabilir. Sonuç olarak, aldatma, güçlü bir olumsuz gösterge olmasına rağmen, terapötik bir bakış açısıyla ele alındığında arabuluculuk süreci için olumsuz olması gerekmez.

Ön Arabuluculuk

Tarafların arabuluculuğa uygun olarak değerlendirilebilmesi, onların hemen muzakereye başlamaya hazır oldukları anlamına gelmez. Bunu gerçekleştirmek için bir veya birkaç blokajın kaldırılması gerekir. Bu aşamada tarafları muzakereye hazırlamak için terapotik yöntemler kullanılır. Bu süreçte kullanılan yöntemler terapiye benzer.

Bu süreçte Arabulucu, uzman olarak, örneğin boşanmanın yetişkinler ve çocuklar üzerindeki etkisine ilişkin bilgiler de dahil olmak üzere, tarafların bilgi tabanındaki boşlukları doldurmayı amaçlayan bilgileri verebilir. Genellikle boşanmayla ilişkilendirilen duygusal iniş çıkışları normalleştirmek, tarafların korkularını yatıştırmaya, arabulucunun zor taraflarla ve zor duygularla başa çıkmasına yardımcı olabilir. Arabulucu burada eğitimci olarak açık iletişimle ilgili beceriler de dahil olmak üzere, üretken muzakereye müdahale eden becerileri öğretebilir. Kolaylaştırıcı olarak arabulucu, açıklamaları netleştirerek önerileri özetleyerek veya anlaşma seçenekleri önererek her bir eşin diğerini anlamasına yardımcı olabilir.

Terapist olarak, arabulucu, örneğin her ikisinin de tek bir konuya odaklanmadığı ve nadiren çözüme ulaştığı çatışma kalıpları da dahil olmak üzere, işlevsiz ilişki kalıplarını engellemek için müdahale edebilir.

Son olarak, bir avukat olarak arabulucu, tarafların muzakere çabalarını engelleyecek önyargılarını engelleyebilir ve bu inanç sistemlerini değiştirerek onlara daha önce hiç şanslarının olmadığı muzakere başlangıcı sağlar. Bu çabaların başarılı olması halinde taraflar muzakere aşamasına geçerler.

Müzakere

İlişkisel düzen teorisi, Relational Order Theory (ROT), iki anahtar parametre etrafında düzenlenmiştir: Bağlılık ve karşılıklı bağımlılık;

Bağlılık mesajları, beğeni, güven ve açıklığa odaklanırken,

Karşılıklı bağımlılık mesajları, güç ilişkilerini tanımlamaya çalışır.

Her mesaj, parametreler hakkında sinyaller sunar.

İlişkisel düzen teorisi ROT, (teklif-yanıt-onay) sürecinin dört tür ilişkisel çerçeveden birini oluşturduğunu varsayar:

Çatışma (yüksek karşılıklı bağımlılık, düşük bağlılık),

Kaçınma (düşük karşılıklı bağımlılık, düşük bağlılık),

İş birliği (yüksek bağlılık, düşük karşılıklı bağımlılık)

İş birliği (yüksek karşılıklı bağımlılık, yüksek bağlılık).

Aile arabuluculuğunda terapotik yontemlerin kullanımı çeşitli gerekçelerle tartışmalıdır. İlk olarak, arabuluculuğun terapi olmadığı ve ikisinin karıştırılmaması gerektiği soylenebilir.

Alternatif olarak, ciftlerin terapi yerine aile arabuluculuğu icin sozleşme yaptıkları ve bu nedenle terapotik cabaların hem sozleşme hem de danışanın kendi kaderini tayin etme kavramı ile tutarsız olduğu iddia edilebilir.

Son olarak, terapötik yontemlerin arabulucunun zaten onemli olan gucunu ve yetkisini arttırdığı ve deneyimsiz bir kişinin elinde terapotik cabalar, tarafların haklarını daha da ortadan kaldırabilir ve onların cıkarlarına uymayan anlaşmalara yol acabilir.

Bireysel psikoterapi, terapist ve danışan arasında, danışanın kendini gerçekleştir izin vermeyi amaclayan bir ilişki kurmaya yonelik biryaklaşım olarak tanımlanabitır.

Hem psikoterapi hem de evlilik terapisi, bireylerde veya ciftlerde uzun vadeli temel değişiklikleri etkilemeye odaklanır. Problemli duşunce ve duyguları değiştirerek araz ve belirtileri konuşarak ortadan kaldırmaya odaklanır.

Buna karşılık, arabuluculuk, ciftlere anlaşmazlıkları cozmede yardımcı olmayı amaclamaktadır. Bununla birlikte, ciftlerin anlaşmazlıkları cozme yeteneği, hem altta yatan belirli becerilerin varlığını hem de muzakereye aykırı belirli ilişki kalıplarının yokluğunu varsayar. Bircok cift bu kriterleri karşılar ve müdahale gerektirmez. Diğerleri bu kriterlere ulaşma potansiyeline sahiptir ancak bunu yaparken yardıma ihtiyacları vardır. Terapotik yöntemlerin kullanılması, bu yardımı sağlamanın bir yoludur.

Bu anlamda, terapötik tekniklerin kullanımı, kendi başına terapiden ziyade arabuluculuk amaçlarına hizmet eder. Bu nedenle, bu tur mudahale cabaları kısa vadelidir, spesifiktir ve danışanların verimli bir şekilde muzakere etme cabalarına mudahale etmesi muhtemel sureclerle sınırlıdır. Yani, bu tur cabalar arabuluculuktaki danışan hedefleriyle uyumludur. Altta yatan duyguları ve etkileşim dinamiklerini yüzeye cıkararak, danışanlara, aksi takdirde cozum icin en iyi cabalarını engelleyecek olanı değiştirme gucu verilir.

Orneğin; Olgusal bir konu, ayrılık tarihi, bir arabanın maliyeti vb. gibi davayla ilgili guncel, nesnel, tarafsız gercekleri vurgulayan ifadelere odaklanır.

Değer sorunları, orneğin iyi bir baba veya annenin nasıl davranacağına ilişkin ifadeler gibi ahlaki doğru ve yanlış iddialarını vurgular.

İlgi, çıkar konuları, etkileşimde bulunanların devam eden ilişkilerinde gelecekteki hedeflerine ve arzularına odaklanır (orneğin, “Cocukların onunde arkadaşca olmaya devam edebileceğimizi umuyorum.”).

Son olarak, ilişkisel konular hakkındaki tartışmalar, etkileşimde bulunanlar arasındaki hem olumlu hem de olumsuz duygusal bağlara odaklanır (orneğin, “Kimse beni onun kadar kızdıramaz”).

Muzakere aşamasında ciftlerin en az tartışmalı olan konuları once ele alınarak yuz yuze müzakere etmeleri sağlanır. Once az tartışmalı konuların ele alınması taraflar arasındaki guven boşluğunun doldurulmasını sağlamaktadır. Bu aşama boyunca değerlendirme devam eder ve sonlandırma aşamasına gecilir.

Ciftlerin arabuluculuğa getirdikleri ve uretken muzakereyi engelleyebilecek son dört kategoriye ayrılır.

İlk olarak, çiftler genellikle ya arabuluculuğun kendisi ya da hakkında anlaşamadıkları onemli sorunlar hakkında temel bilgilerden yoksundurlar.

İkincisi sahip oldukları bilgiler eksik veya yanlış olabilir veya bazı anlaşmazlık alanlarına yönelik tutumları veya değerleri, iş birliğine dayalı eyleme veya ortak problem cozumune karşı olumsuz olabilir. Bu tur ciftlere, arabuluculuğun gerekliliklerine uygun olarak daha fazla alternatif bir bakış acısı oğretilmelidir.

Ucuncusu, onların koşulları altında tercih edilen bir cozumle ilgili fikirleri, arabulucunun nevin cocukların yararına olduğuna dair anlayışıyla tutarsız olabilir. Arabulucunun bakış acısından, bu hukumleri iceren bir ebeveynlik planı mantıksız olacaktır.

Terapotik aile arabuluculuklarda arabulucu, cocukların yuksek yararına uygun bir ebeveynlik planı hukumlerinin savunuculuğunu yapacaktır.

Son olarak ve en sık olarak, cift, ozellikle catışmayla ilgili olarak, ortak problem cozme veya muzakere cabalarını basitce verimsiz kılan bir veya daha fazla işlevsiz etkileşim modeli sergiler. Bu tur ciftler, uretken muzakereyi mumkun kılmak icin yeterli değişimi sağlamak üzere tasarlanmış terapotik mudahaleye ihtiyac duyarlar.

Bu tür bir müdahalenin bir başka yararı da arabuluculuk sona erdikten sonra, her bir eşin kendi hayatını sürdürme özgürlüğü, farklı bir yaşam yolu seçme fırsatı ve tam olarak katılım becerileri dahil olmak üzere, birlikte ebeveynlikte, çocuklarının veya çocuklarının yararına boşanma sonrası ilişkilere zemin hazırlamasıdır.

Evlilik sırasında birlikte ebeveynliğin tatmin edici bir şekilde uygulandığı durumlarda bile, ilişki krizi sırasında ortaya çıkan çatışmalar boşanma sonrasında da devam etmiş ve birlikte ebeveynliği etkilemiştir. Evlilik ve birlikte ebeveynlik ilişkisine nüfuz eden yönler karşılıklı olarak etkilenir ve ebeveynlerin birlikte ebeveynlik yapma biçimleri, konuyla ilgili sahip oldukları bilgilerle ilgilidir. Bu nedenle, müdahale programlarına, aile arabuluculuğuna ve psikoterapiye yatırım yapmak, boşanma sonrası birlikte ebeveynliği geliştirmeye yardımcı olabilir.

Terapötik yöntemlerin kullanılması hem danışanlara hem de uygulayıcılara, hizmet için uygun danışan yelpazesini genişletmek, çatışma yaratması muhtemel altta yatan süreçleri ele alarak ve bu tür altta yatan nedenleri ele alarak sürecin kalitesini iyileştirmek, tarafların uzlaşma şartlarına uyma olasılığını artırmak, müvekkilin boşanma sonrası anlaşmazlığının gayri resmi olarak çözülme olasılığını artırmak, böylece dava veya yeniden yargılama oranını azaltmak gibi önemli avantajlar sağlar.

Terapötik müdahaleye dayalı arabuluculukta iki olumlu ve iki olumsuz olmak üzere dört sonuç beklenir;

Birinci pozitif sonlandırma, ihtilaflı tüm konularda anlaşma, bir “mutabakat”ın tamamlanması, takip için düzenlemelerin tamamlanması ve hem süreç hem de maddi ve ilişkisel sonuçlarla tarafların memnuniyetinin sağlanmasıdır. Süreç tamamlansa da danışanların kendi başlarına üstesinden gelemeyecekleri gelecekteki sorunlar için arabulucuya tekrar gelebilecekleri kapısı da açık bırakılır.

Taraflar arabuluculukta hazırlanan metinlerin bir avukat tarafından incelenip onaylanmadıkça, mahkeme şartlarına uygun olarak hazırlanmadıkça, bir avukat huzurunda imzalanmadıkça ve aile mahkemesine sunulmadıkça yasal olarak bağlayıcı olmadığı konusunda bilgilendirilir.

Yani, nihai anlaşmanın aile mahkemesi tarafından geçerli ve bağlayıcı görülmesi için yasal inceleme zorunludur.

İkinci pozitif sonlandırma, Olumlu sonucun ikinci bicimi, tipik olarak, kısmi bir anıaşma, cozulmemiş sorunların acıklığa kavuşturulması, kısmi bir “mutabakat”ın tamamlanmasıdır. Bu sonucta, arabulucu ve muvekkillerin arabuluculukta elde edilen kazanımlardan yararlanmaları onemlidir. Onemli bir kazanım bir ebeveynlik planı veya bir finansal plan olabilir. Dava surecine gidilse bile davada daha az bir talep olacaktır. Bu secenekte taraflar iş birliğine daha az isteklidir.

Arabulucu tarafından başlatılan olumsuz sonlandırmada sonuçlar “olumsuz” olabilir. Taraflar aralarındaki ilişkinin durumunu durustce yansıttıkları olumsuz değildirler. Burada olumsuz sonuç ya arabulucu tarafından ya da taraflarca ortaya getirilir. Eğer taraflardan biri veya her ikisi de arabuluculuk yonergelerine uymayı reddediyor ve genellikle işbirliği yapmıyorsa, taraflardan biri ya da her ikisi de surece bağlılık eksikliği gosteriyor ya da sureci gizli bir gundem icin kullanıyorsa, doğrudan veya dolaylı olarak, anlaşma şartlarına uyma niyetlerinin olmadığını acıkladıysa, etkili bir şekilde müzakere edemiyor veya başka bir nedenle karar alma sureclerine anlamlı bir şekilde katılamıyorsa, arabulucuya artık guvenemeyeceklerini doğrudan veya dolaylı olarak belirttilerse, arabulucu, taraflardan birinin veya her ikisinin güvenliğini sağlayamıyor veya taraflar arasında üzerinde anlaşılan şartlar bazı acılardan yasa dışıysa, fiziksel şiddet tehdidi de dahil olmak uzere, taraflar arasındaki guc dengesizliği taraflardan birinin sozleşme hukumlerine ozgur rıza gostermesini engelleyecek nitelikteyse, taraflar arasındaki çatışma duzeyi, anlamlı bir muzakerenin mumkun olamayacağı duzeydeyse surec arabulucu tarafından sonlandırılabilir.

Terapötik model ilişkisel boşanma sonrası catışmaların ele alınmasını ve sorunları çözme olasılığını onemli olcude arttıracaktır. Kalıcı bir cozume ulaştırarak taraflara maddi destek ve bireysel donuşum fırsatı sağlayacaktır.

Uygulayıcılar, işbirlikci problem cozmeyi, yapıcı muzakereyi ve geleceğe yönelik planlamayı kolaylaştırırken sınırı terapotik değişimi sağlayacak klinik ve müzakere becerilerinin bir kombinasyonuna guvenirler.

Ayrıca model, birlikte oluşturulan etkileşimli sureclere buyuk onem vermektedir. Tarafların coğunluğu kapsamlı bir cozume ulaşacaktır. Yine tarafların coğu üc ila altı aylık takipte olumlu uyum gosterecektir. Kısacası terapötik model hem uygulayıcıları hem de taraflar icin talepkar olan ancak ozellikle uzun vadeli dayanıklılık ve uyum acısından coğu zaman olumlu sonuclar veren bir arabuluculuk modelidir.

Kolaylaştırıcı ve Değerlendirici Arabuluculuk Sürecinde Arabulucu

Kolaylaştırıcı arabuluculuk, bireylerin yanlış yönlendirilmiş tutum ve davranışlarının temel nedenlerinin farkına varmalarına yardımcı olur. Kolaylaştırıcı arabuluculuk, vakanın gerçeklerinden ziyade bireylere insan olarak odaklandığı için, bireyler kendilerini güçlenmiş hissederler ve tutum ve davranıştaki bir değişiklik, süreç boyunca kazanılan yeni içgörülere dayanır. Bu, katılımcıları çatışmadan “çalışan bir ittifaka” taşır ve arabulucunun tarafsız ve önyargısız kalmasını sağlar.

Kolaylaştırıcı arabuluculuk müdahaleci değildir. Tarafların yalnızca kendilerini keşfetme ve içgörüye dayalı bir uzlaşma ölçüsüne ulaşmalarına yardımcı olur.

Buna karşın, değerlendirici arabuluculuk daha yönlendirici ve müdahalecidir. Değerlendirici arabulucu, taraflara, tarafların davalarının ilgili esas ve kusurları ile güçlü ve zayıf yönleri hakkında bir değerlendirme sağlar, ancak çatışmanın altında yatan sorunları ortaya çıkarmaz.

Strasser ve Randolph değerlendirici arabuluculuğun “öz değerlendirmeyi caydırdığına, kendi kaderini tayin etmeyi engellediğine, konumlandırmayı desteklediğine, kutuplaşmaya yol açtığına ve tarafları çıkar ve ihtiyaçlardan ziyade haklarına ve yükümlülüklerine odaklanmaya teşvik ettiğine” işaret ediyor.

Dönüştürücü Arabuluculuk Sürecinde Arabulucu

Dönüştürücü arabuluculuk, çatışan tarafların her birinin kendisini ve diğerini daha iyi anlaması için bir fırsat olarak sunulur ve bu nedenle aile ilişkilerini iyileştiren kararlar almayı kolaylaştırır.

Dönüştürücü arabuluculuk, dönüştürücü çatışma müdahalesinin hem teorisini hem de pratiğini şekillendiren ilişkisel bir ideoloji üzerine kuruludur. İlişkisel çerçevede, arabulucunun amacı, her bir tarafın daha fazla yetkilendirmeye ve tanınmaya doğru geçişlerini teşvik eden müdahalelere dayanarak tarafların çatışma etkileşiminin dönüşümünü desteklemektir. Dönüştürücü arabulucular, taraflar ne kadar zayıf ve bencil olurlarsa olsunlar yine de daha güçlü ve duyarlı olmaya doğru kaymalar yapabilecekleri inancını sürdürürler. Arabulucu hem tarafları güçlendirmeyi hem de taraflar arası tanınmayı yaratan değişiklikleri desteklediğinde, çatışma etkileşimi taraflar için daha yapıcı ve üretken hale gelir.

Donüştürücü yaklaşım, iki merkezi boyuta odaklanır. Bunlar “güçlendirme” ve “tanınma” dır. Bu yaklaşıma göre, arabulucu güçlendirmelidir. Bireylere “kendi değer ve güçlerini ve karar verme ve hayatın sorunlarıyla bu sorunların ve hedeflerin tarafların hayatındaki önemi ve başa çıkma kapasitelerini” geri kazandırarak tartışmacıların “zayıflıktan güce” bir geçişleri anlamına gelir. Bu nedenle, bir tartışmacı “sadece kendi durumu hakkında düşünmeyi bırakacak ve bir dereceye kadar diğer tarafın neler yaşadığına odaklanacak kadar güvende” hissedebilir.

Çatışma ortaya çıktığında tarafların etkileşimine ne olduğunu teşhis eder ve soruna karşı daha derin düşünme becerisini geliştirmelerine çalışır. Bu nedenle dönüştürücü yaklaşım, çatışmanın semptomlarını değil, temel nedenlerini ele almak için iyileştirici, dönüştürücü bir çerçeve sağlamaya çalışır.

Öyküsel Arabuluculuk Sürecinde Arabulucu

Bu modelde “Sorun kişi değil; problem, problemdir.” Cifte dinleme (dikotik), dışsallaştırma ve etkilerin haritalanması uygulamaları, karşıt bir ilişki oykusu oluşturma yolları ve nihayet farklı bir temel uzerinde muzakereye geri doner. Anlatısal arabuluculuk, aile ilişkileri bağlamında anlatı yaklaşımını kullanmaya odaklansa da çeşitli bağlamlarda çatışma çözümüne yönelik bir yaklaşımdır.

Arabuluculara genellikle aktif dinleme pratiği öğretilir. Hem kabul hem de anlayış iletmek için bir kişinin söylediklerini dikkatli bir şekilde açıklama ve yansıtma disiplinidir.

Anlatı/öyküsel arabuluculuğu, konuşmayı dışsallaştırma pratiği yoluyla çift dinleme (dikotik) üzerine kuruludur.

Ekosistemik Aile Arabuluculuğu Sürecinde Arabulucu

Ekosistem yaklaşımı, çocuklar da dahil olmak üzere her aile üyesinin tepkilerinin ve eylemlerinin, diğer aile üyelerinin eylemlerini ve tepkilerini karşılıklı olarak etkilediğini kabul eder. Ekosistemik arabuluculuk disiplinler arasıdır

Ekosistemik arabuluculuk, geçiş sürecindeki ailelere bütünsel bir bakış açısı getirir, aile üyeleri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için kilit öneme sahiptir.

Amac, kritik geçiş ve yeniden uyum dönemlerinde aile üyelerinin değişimi yönetmelerine ve gelecek için üzerinde anlaşmaya varılan kararlara ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Ayrılmış bir aile hala bir ailedir, aile üyelerinin ihtiyaçları birbiriyle ilişkilidir ve birbirleriyle iletişim kurmak ve birbirlerini dinlemek için yardıma ihtiyaçları olabilir.

Katılımcılara, çocukların ebeveynliği, barınma, mali destek ve varlıkların paylaşımı ile ilgili pratik ve uygulanabilir düzenlemeler yapmaları ve bu pratik düzenlemelerin ötesinde, birbirlerinin devam eden iş birliği ve desteğine değer vermeleri konusunda yardımcı olunabilir.

Çocuklar, besleyen ve sürdüren aile ilişkilerini sürdürme hakkı da dahil olmak üzere haklarına sahip bireylerdir. Çocuklar ve gençlerin, hayatlarındaki değişiklikleri anlamaları ve duyguları, istekleri ve önerileri hakkında konuşmaya teşvik edilmeleri gerekir. Çocukların ve gençlerin doğrudan ve dolaylı olarak arabuluculuğa dahil edilmeleri için fırsatlar olmalıdır. Tüm arabuluculuk süreçleri teorik çerçeveleri tarafından sınırlandırılmıştır. Daha geniş bir ekosistemsel çerçeve, perspektifleri genişletir ve aile sistemleri, disiplinler arası bağlantılar ve geçmiş, şimdi ve gelecek arasındaki kararları şekillendiren bağlantılar hakkında yeni pencereler açabilir.

Arabulucunun, bugünü yönetmelerine ve geleceği düşünmelerine yardımcı olmak için, en azından bir dereceye kadar, onları birbirine bağlayan geçmiş çatışma iplerini anlamasının gerekebilir.

Geçmiş, şimdinin bir parçasını oluşturur ve geleceği şekillendirmede rol oynar. Arabulucular, genellikle terapistlerin yaptığı gibi geçmişi keşfetmeseler de hafızanın alt tabakasına sürülmüş önemli olay ve deneyimleri ortaya çıkarmak zorunda kalabilirler çünkü bunlar ileriye doğru hareketi engelleyen mevcut çatışmayla yakından bağlantılı olabilirler.

Çatışmanın kökleri nerede yatıyor? Arabulucular sıkı bir şekilde yapılandırılmış bir şekilde problem çözmeye odaklanırlarsa, çatışmanın kökleri gömülü kalır ve çatışmayı besler.

Çatışma çözme becerileri içinde üç özel alt kategori önemlidir. Sözlü iletişim, Sözsüz iletişim ve Uygun ortamın sağlanması.

Sözlü iletişimde arabulucu,

► Gerçeklik kontrolü,

► Empati,

► Yeniden çerçeveleme,

► İyi sorgulama yoluyla ilerleme sağlama,

İletişim akışını kolaylaştırma ile uygun iletişimi sağlamalıdır.

Sözsüz iletişimde ise, aktif dinleme, sözsüz katılım sağlama, sabır gösterme dikkat çekicidir. Aynı zamanda sözsüz iletişim, uygun ortamın belirlenmesi dekor, ortam, arabuluculuğun ne zaman uygun olmayacağını bilmek ve gerektiğinde diğer profesyonellere ve topluluk kaynaklarına başvurmayı da bilmeyi gerektirmektedir

Arabulucu taraflara görüşlerini güvenle ifade edebilecekleri bir yer sağlamalıdır Aile arabulucusu, ne yaptığı, neyi neden yaptığı, yaptığı şeyi nasıl yaptığı ve hedefinin neler olduğu konusunda sürekli olarak kendi kendisine düşünebilmelidir.

Aile arabulucuları, arabuluculuk sürecine katılan tarafların hem kendilerine hem birbirlerine hem de sürece karşı bilinçli ve yargısız farkındalıkla katılmalarını sağlayabilmelidir. Aile arabulucusu, akışa uyum sağlayabilmeli ve tarafların hedeflerine ulaşmalarına rehber olup aynı zamanda zamanı da iyi yönetebilir ve tarafların acele karar vermiş oldukları hissini ortadan kaldırabilir olmalıdır.

Arabuluculuktaki hassasiyet, aile arabulucularının cinsiyet, kültür, güç, normlar veya değerler gibi çeşitliliğe saygı duymasını da gerektirir. Kombinasyon halinde, bu nitelikler, özellikler ve teknikler, aile arabuluculuğunun etkinliğini anlamak için bütünleşik çerçeveyi oluşturur.

Aile arabuluculuğunun etkililiğini yaratan tek bir formül yoktur. Ancak, aile arabuluculuğunun temelini oluşturan aktarılabilir becerilerin, özelliklerin ve tekniklerin bir dizi zengin tanımı yapılabilir. Yani, etkinlik statik bir kavram değildir, dinamiktir, evrilir ve arabulucuların diyalektik gerilimleri akılda tutarak etkinliği geliştirmesini gerektirir. Örneğin arabulucular, hazırlanırken aynı zamanda anda kalmanın, söylenene ve söylenmeyene odaklanmanın, ilişkisel mesajın yanı sıra içerik mesajını da dinlemenin ve bu konuda eğitilip gelişmenin önemli olduğunu bilmelidirler.

Bu sınırlı bulgular, profesyoneller ve eğitmenler için, yeni arabulucuların eğitim ve öğretiminde kapsanan becerilerin türünü genişletmenin yanı sıra mevcut arabulucular için beceri setini ve araç kutusunu genişletme fırsatı olarak hizmet eder ve arabuluculara, aile arabuluculuğunun etkinliğini neyin etkilediği, desteklediği ve geliştirdiği konusunda daha küresel ve bütünsel bir tanıma sağlar.

Süreci kolaylaştırmak, tartışmanın odağının hedefte kalmasını ve tartışmacıların verimli sonuçlara doğru ilerlemesini sağlar. Arabulucular, sorun yaşayan tarafların hikayelerini dinler, hayal kırıklıklarını rahatça ortaya çıkarmaları için güvenli bir ortam sağlar, her bir kişinin değerini veya duygularını doğrular ve ardından tarafları müzakereye doğru hareket ettirir.

Arabulucular bilgi kanallarıdır. Tartışmalı tarafları açıklama yapmaya ve birbirlerinin bakış açısını anlamaya teşvik ederken aynı zamanda iletişimin odağını önemli ve ilgili konulara çekerler. Tartışmacıların çıkarlarını ve hedeflerini keşfetmelerine ve ifade etmelerine yardımcı olurlar.

Arabulucular, bir anlaşmazlığı çözmek için gerekli olabilecek ek uzmanlık, veri veya kaynaklara sahiplerdir. Arabulucular, sorunları çerçevelediklerinde, duyguları yumuşattıklarında çatışmaya da sınır koymuş olurlar.

Boşanmayla ilgili utanç, arabuluculuğa girdiklerinde, başvuranların çoğunun, herhangi sakinlik gösterisine rağmen, bir miktar sıkıntı içinde olması beklenebileceği anlamına gelir.

Suçluluk, acı, öfke, kayıp ve üzüntü, arabuluculuk sürecinin kendisiyle ilişkili duygusal taleplerden oldukça uzak olan çoğu danışan tarafından deneyimlenecektir.

Süreci olumlu bir sonuçla atlatmak için, başvuranların arabulucunun kendilerini ve durumlarını anladığına ve adil, tarafsız, yetkin, bilgili, nazik ve destekleyici olduğuna güvenmeleri çok önemlidir.

Kısacası; arabulucu, başvuranların, arabuluculuk süreci üzerindeki yetkiyi, devretmeye istekli olduğu kişidir. Arabulucu başarısının anahtarı, tartışan tarafların arabulucu ile uyum geliştirmesinde yatar.

Beceriler ve stratejiler, sistemin pratik işleyişine odaklıdır. Beceriler arabuluculara yardımcı, kolaylaştırıcı ve karar vermenin destekçisi olarak süreç içinde tüm aşamalarda kullanılabilecekleri tekniklerdir.

Süreç içinde güven ve bağlantı duygularının yaratılması ve sürdürülmesi, arabulucunun, taraflarla doğru ve etkili iletişim kurmasını, süreç boyunca kontrolü elinde bulundurmasını, tarafların bilinçli seçimler yapabilmesini sağlamasını ve çözüm odaklı bir süreç yürütebilmesi için doğru zamanda doğru müdahale becerilerine sahip ve bu becerilere hâkim olmasını gerektirir

I-TARAFLARLA İLETİŞİM KURMA

Aktif Dinleme

Etkin dinleme, etkili bir arabuluculuk pratiğidir.

Her aile, ortakların uyumlu ilişkisinin bozulmasına neyin sebep olduğuna dair en az iki ve çoğu zaman birkaç hikâyeyi arabuluculuğa getirir.

Danışanların olgusal meseleleri ahlaki yargılarla birleştirme eğilimi, bu tür hikayelerin genellikle suçlama ve hata bulmayı içereceği anlamına gelir.

Çoklu anlam katmanlarıyla bu hikayeleri duymak, güven ve uyum geliştirmenin ve tarafların kendilerini güvende hissetmelerini sağlamanın temelidir.

Ayrıca, arabulucuyu dışarıdan gelene dönüştürmek kademeli olarak ortaya çıkan bir süreç olduğundan, bu muhtemelen biraz zaman alacaktır. Bununla birlikte hem zaman hem de çaba buna değer, çünkü böyle bir güven ve güvenlik olmadan arabulucunun etkinliği muhtemelen gerçekten çok sınırlı olacaktır.

Arabulucuların başarılı olmak için bir dizi beceride ustalaşması gerekirken, hiçbir beceri dinleme becerisinden daha önemli değildir.

Genellikle, yanlışlıkla dinlemenin çok az çaba veya beceri gerektiren doğal bir etkinlik olduğu varsayılır.

İşitme, fiziksel işitme organları düzgün çalıştığında doğal olarak meydana gelen fizyolojik bir aktivitedir ancak dinleme ancak beyin mesajı alıp işledikten sonra gerçekleşir.

Dinleme, dikkat ve enerji gerektiren zihinsel bir beceridir.

Dinlemede yetkin olmak için, beş unsurdan oluşan dinleme sürecini anlamak gerekir:

► Mesajların alınması,

► Mesaja dikkat,

► Mesajı işlemeye odaklanma,

► Mesajı yorumlama

► Hafıza (anlama)

İletişim uzmanları tarafından çeşitli dinleme türleri tanımlanmıştır;

► Kapsamlı dinleme (söyleneni anlamak için),

► Empati/empatik dinleme (konuşmacının sorunu ve duyguları aracılığıyla konuşmasına destek ve yardım),

► Eleştirel dinleme (söyleneni değerlendirmek),

Takdirle dinleme (teşvik etmek için dinlemek),

► Yetkin bir arabulucu, kapsamlı dinleme, empatik dinleme ve eleştirel dinlemede ustadır. Arabuluculuk sürecinin her aşaması, bir tür dinlemeye diğerlerinden daha fazla odaklanmayı gerektirebilir.

► Örneğin, empatik dinleme, ilk hikâye anlatımı aşaması için esastır; eleştirel dinleme, bir vakanın müzakere ve uzlaştırma-yazma yönleri için hayati önem taşır. Bir oturumun hangi aşamasında olursa olsun, arabulucular dinlemelidir. Arabulucunun dinlemesi, tartışmacıların güven geliştirmesine yardımcı olur ve sorunların ham içeriğini ortaya çıkarır

► Etkili dinleme, kişilerarası olumlu ilişkiler yaratmada ve sürdürmede ayrılmaz bir rol oynar.

► Bruneau(1989, s.16) “empatik dinlemenin tamamen insan olmanın bir yolu olduğunu” yazmıştır.

► Carl Rogers’a göre, «empati ile dinlenmek, konuşmacıya da yarar sağlar çünkü yabancılaşma “çözülür”.

► Rogers, empatinin diğerinin duygularını deneyimlemeyi içerdiğine inanıyordu. Rogers, empati kurmanın “danışanın öfkesini, korkusunu ve kafa karışıklığını sanki sizinmiş gibi ancak kendi öfkeniz, korkunuz veya kafa karışıklığınız olmadan ona bağlanmak” olarak tanımladı.

► Empatik dinleme, güven ve güven oluşturmaya yardımcı olur.

► Bireyler, kendilerini yargılamayacak veya tavsiyede bulunmayacak biriyle nadiren konuşma fırsatına sahip olabilirler.

► Ne zaman ki empatik, yargılayıcı olmayan dinleme gerçekleşir, insanlar doğal olarak hikayelerini o zaman anlatmak isterler.

► Arabulucuya güven inşa etmenin yanı sıra, empatik dinleme, diğer tarafça genellikle bilinmeyen kişisel bilgilerin ifşa edilmesini sağlar.

► Empatik dinleme, öne eğilmek, başını sallamak ve güçlü göz teması kullanmak gibi sözel olmayan ilgiyi içerebilir.

► Ara sıra bir yorum eklemek (örneğin, “Sonra ne oldu?”) konuşmacının hikayesini anlama arzusunu gösterir.

► Dinleme dahil tüm iletişim davranışlarının birincil belirleyicisi kültürdür.

► Bir veya daha fazla ihtilaflı tarafın veya arabulucunun farklı kültürel geçmişe sahip durumlarda, arabulucu, olası yanlış iletişim alanlarını tespit etmek için yüksek bir dinleme duyarlılığı benimsemelidir.

► Örneğin, eğer bir tartışmacının kültürü ya da inancı, olayların kader sebebiyle meydana geleceğine inanıyorsa ve diğer tartışmacı, birinin kaderi üzerinde kişisel kontrolünün olacağına inanıyorsa, “kaderimiz böyleydi” gibi ifadeler kullanılması, kader üzerinde kişisel kontrolün olacağına inanan taraf bakımından hatalı olarak sorumluluktan kaçma hilesi şeklinde algılanabilir.

► Bazı kültürlerde, hayır demek kabalıktır. Daha yüksek statüdeki bir kişiye doğrudan bakmamak, doğrudan göz temasından kaçınmak başka bir kültürde yalan söylemek ile eşdeğer algılanabilir.

► Bazı kültürler, ayrıntıları müzakere etmeyi ve ilk teklifi asla kabul etmemeyi teşvik ederken, diğerleri bunu saygısızlık olarak görebilir.

► Başını sallamak ve gülümsemek bir kişinin kültürel olarak yetiştirilmesine bağlı olarak, anlaşma veya utanma anlamına gelebilir.

► Bazı yazarlar kültürlerarası iletişimdeki çalışmaların çoğunun, kültürler arasındaki farklılıklara odaklandığını, kültürler arasındaki benzerliklerin genellikle göz ardı edildiğini belirtmektedir.

► Arabulucular, hizmet ettikleri topluluklar için değerler, iletişim normları ve özel durumlar açısından neyin ortak olduğu konusunda bilgili olmalıdır ancak bu farklılıkların herhangi bir kültürden her birey için geçerli olmayabileceğinin her zaman farkında olmalıdırlar.

Dinlemeyi Etkileyen Değişkenler

İnsanların dinlemeyi (veya dinlememeyi) nasıl öğrendiği, araştırmacıların onlarca yıldır ilgisini çekmiştir. 1980’lerde araştırmalar, Kuzey Amerikalı erkek ve kadınların dinleme keskinliğinde bir fark olduğunu, erkeklerin dinlemede daha az usta olduğunu ve insan iletişiminin karmaşıklıklarını yorumlamayı mümkün kılan sözel olmayan nüanslara daha az uyum sağladığını gösterdi.

Başka bir araştırma, kadınların duygulara ve kişisel hikayelere odaklanarak insan odaklı bir dinleme stili benimsediğini ve erkeklerin gerçeklerin özlü sunumlarına dikkat ederek daha eylem odaklı bir dinleme stili kullandığını buldu.

Yeni bilimsel çalışmalar, duygusal zekâsı (EQ veya EI) yüksek olanların, entelektüel zekâsı yüksek olanlardan daha kolay ve etkili dinleme yapabildiklerini göstermiştir.

Duygusal zekâ (EI) bir bireyin bilişsel olmayan beceriler ve kendine hâkim olma gibi kişilik özelliklerini içerir. Azim, empati, şefkat kendini tanıma, tanımlama, değerlendirme ve kontrol etme yeteneğidir.

Dinleme karmaşık bir süreçtir. Beceri temelli dinlemenin altı bileşeni vardır.

1. işitme,
2. anlama,
3. hatırlama,
4. yorumlama,
5. değerlendirme,
6. yanıt verme.

Her bileşende engeller etkili dinleme yeteneğini etkileyebilir. Örneğin, bir soruna duygusal katılım veya kişisel özdeşleşme, tartışmacıların kendileriyle aynı fikirde olmayanları anlamalarını engelleyebilir. İnsanların oturduğu yer ve göz temasının miktarı bile dinleme yeteneğini etkileyebilir. Uyuşmazlıktakilerin kendine özgü dinleme zayıflıklarını ve tarzlarını keşfetmek arabulucunun görevidir

Birçok fenomen dinlemeyi engelleyebilir.

► Düşünme-konuşma boşluğu: Konuşma (dakikada 125-250 kelime) ve düşünme-kavraria (dakikada 500 kelime) arasındaki süreyi, eldeki konu dışındaki konulara odaklanmak için kullanmak, örneğin arabulucunun bir sonraki randevuyu düşünmek için uzaklaşması veya öğle yemeği için ne yenir diye düşünmesi.

► Seçici dikkat: Bir mesajın yalnızca bir kısmını dinlemek.

► Sabırsızlık: Tartışmacının ne söyleyeceğini bildiğimizi varsaymak veya bir endişenin tekrarlandığını varsaymaktır. Tekrarlama, genellikle arabulucunun güçlü duyguları doğrulaması veya gizli detayları araştırması gerektiği anlamına gelir.

► Gündem oluşturma: Vaka veya çözümü hakkında kişinin önyargılı fikirlerine uyması için gerçekleri dinlemek.

► Algısal önyargı: Başkalarının farklı fikirlere sahip olabileceğini kabul etmek yerine, tek taraflı verilere dayanarak anlamı önceden belirlemek.

► Duygusal durum: Olayı o anda nasıl yaşadığına o kadar kaptırmış olursunuz dinleyemezsiniz.

► Dış dikkat dağıtıcı unsurlar: Arka plandaki gürültünün veya hareketin dikkatinizi çekmesine izin vermek.

► İletişim tarzı: Konuşmacının anlam ve niyetleri yerine konuşmanın aksan, dilbilgisi veya diğer üslup özelliklerine odaklanmak.

► Önyargılar: İlk izlenimler de dahil olmak üzere, ihtilaflı tarafla geçmişteki etkileşimlerin, arabulucunun mesajları nasıl yorumladığını kirletmesine izin vermek.

► Bağlantılar: Tartışmacının ait olduğu gruplar (örneğin, kültürel gruplar) nedeniyle belirli şekillerde düşüneceğini veya davranacağını varsaymak.

Genellikle çatışmadaki sorun, karşı tarafın bizi dinleyip dinlemediği değil, bizim karşı tarafın bakış açısını anlayıp anlamadığımızdır. Ancak biz karşı tarafı etkin dinledikten sonra o taraf bizi dinlemek isteyecek ve karşı taraf anlaşıldığını hissettikten sonra bizi anlamak ve bizden etkilenmek isteyecektir. Arabulucu, her bir tarafın birbirini doğru anlamasını sağlamakla ve aynı zamanda içeriği, duyguyu ve ilişkiyi de dinlemekle ve gizli anlamları ortaya çıkarmakla görevlidir.

Doğrulama

► Arabulucu empatiyle dinlediğinde, tartışmacı onaylanmış hisseder. Arabulucular, duyguları yumuşatmak ve onaylanma duygularını ortaya çıkarmak için birçok teknik öğrenirler.

► Anlaşmazlık tarafları, arabuluculuk oturumuna duyulma ihtiyacı ile gelirler. Taraflar, kimsenin onları dinlemediğine ve endişelerini anlamadığına inandıkları için hüsrana uğrayabilirler. Göz ardı edilmiş, saygısızlık edilmiş veya mağdur edilmiş hissedebilirler. Tartışmacılar, çatışmayı çözmenin önündeki gerçek engel olan temel bir korkuyu maskeleyen öfke gibi bir duyguyu sergileyebilirler.

▸ Arabulucunun önemli bir rolü, tarafların konuşabilecekleri, duyulabilecekleri ve karşılıklı anlayışa doğru ilerleyebilecekleri, onaylanabilecekleri bir alan yaratmaktır.

► İdeal olarak, arabulucu her bir tarafın diğer ihtilaf tarafı hakkındaki anlayışını düzenler.

► En azından, bir taraf, arabulucunun kendi bakış açısını, duygularını duyduğuna ve anladığına inanmalıdır.

► Arabulucu da en az bir tarafı doğrulayabilir Arabulucu duyduklarından emin olmak zorundadır.

Duyguları Başka Kelimelerle İfade Etme

► Duyguları başka kelimelerle ifade etmek, arabulucuların duyguyu hafifletmek veya karşı taraf hakkındaki olumsuz havayı bozmak için başvurduğu bir beceridir.

► Duygusal açıklama tekniklerinin çok sayıda varyasyonu vardır.

► Genel olarak, duygusal açıklama, konuşmacının mesajını destekleyen duyguyu tanımlar.

► Bir anaokulu öğrencisinin okul otobüsünde uyuyakaldığı, durağını kaçırdığı ve otobüs bahçesine götürülüp iki saatliğine orada bırakıldığı bir durumda, baba arabuluculukta hikâyeyi çok öfkeli bir şekilde yeniden anlattı. Arabulucu, duyguyu tek kelimelik bir duygu açıklamasıyla vurguladı: “Korktun.” Ardından, diğer taraf, çözüme ve konunun diğer yönlerine odaklanabildi.

► Arabulucunun doğrulamaları ve duygusal açıklamaları, çatışan taraflar arasında empatinin gelişmesi için bir fırsat yaratır

Saf İçerik Açıklaması

► Saf içeriği başka sözcüklerle ifade etme, birçok insan için tanıdık bir beceridir. Arabulucu, birkaç kelimeyle, uyuşmazlık ile ilişkili olduğunu düşündüğü gerçeklerin özünü özetlemektedir. Bir içerik ifadesi, her kelimeyi tekrarlamadan önemli ayrıntıları vurgulayarak ifadenin gerçeklerini özetler. İçeriğin başka sözcüklerle ifade edilmesi, önemli bilgilerin doğrulanmasında ve gerçeklerin açıklığa kavuşturulmasında önemli bir araçtır.

► İçeriğin başka sözcüklerle ifade edilmesi, bir tartışmacının meyilli kişisel çıkarları doğrultusunda sunulan duygusal ifadelere veya gerçeklere uygulandığında yıkıcı olabilir. “İvan’dan gerçekten nefret ediyorum” ifadesini, “Ah, demek ki İvan’dan nefret ediyorsun” diyerek içerikle ifade etmek verimli değildir.

► İçeriğin yanlış zamanda başka sözcüklerle ifade edilmesi bir kişinin gerçekliğe olan eğimli görüşünü diğer tarafın zararına olacak şekilde doğrulayabilir.

► Genel olarak arabulucular, ihtilaflı bir kişinin pozisyonunu başka kelimelerle ifade etmekten kaçınırlar.

Sözsüz İletişimi Dinlemek

► İletişimin nasıl çalıştığını anlamak için iletişimi neyin başarılı kıldığını dikkate almak gerekir. Dilin ve iletişim biçimlerinin bir kültürü ifade ettiğini anlamak önemlidir. Dil sadece ifade edilen değil, aynı zamanda söylenmeyen şeydir.

► Taraflarla iletişime geçmek için ilk başta bir dili paylaşmamız gerekmeyebilir. Sessizliğin de alakalı olabileceği duygusal dinleme için bir alan yaratmamız gerekebilir.

► Gerçekten de birçok taraf duygularını ifade etmenin ve hikayelerini anlatmanın yollarını bulmadan önce sessizliğe ve zamana ihtiyaç duyar. Metaforik düzeyde bu anlamlı değiş tokuşların benliğin farklı bölümlerinin yapılandırıcı ve bütünleştirici bir işlevi olduğu ilişkisel bir alan inşa etmek anlamına gelir. Bu anlamda, kişilerarası temasın kalitesinin aktarıldığı sözel olmayan boyuta özel dikkat etmek gerekir. Belirli amaçlara ulaşmak için dil kullanmaya gerek yoktur. Diğerini algılama aslında kişinin kendi algısıyla da sıkı bir şekilde bağlantılıdır. Dolayısıyla başkalarının beden ve hareketiyle ilgili bileşenlerin gözlemi, kişinin kendisinin, bedeninin bilincinin, kişinin hareketinin ve sözsüz alışverişinin gözleminden ayrılamaz.

► Yetenekli arabulucu, söylenen kelimelerden daha fazlasını dinler. Arabulucular da kelimelerin altında yatan anlamı kelimelerin anlamsal anlamından değil ses tonundan algılayabilir.

► Arabulucular, ihtilaflı tarafların sözlü olmayan iletişimini gözleriyle “dinlerler”. Kızgın olan taraflar, vücutları birbirinden biraz öteye dönük olarak oturabilir. Sözsüz iletişim belirsiz ve birçok yoruma açık olduğundan, arabulucular varsayımlarını duygusal açıklamalar yaparak veya sorular sorarak kontrol etmelidirler. Taraflardan biri, diğerinin aktardığı bilgilere şaşırmış görünüyorsa, arabulucu, “Bu söze şaşırmış görünüyorsunuz. Bu bilgi sizin için yeni mi?” diye sorabilir.

Açıklama ve Soru Sorma, Açık ve Kapalı Sorular

► Basit soru, arabuluculukta o kadar basit değildir.

► Arabulucu, farklı soru türlerinin işlevlerini anlamalı ve bir stok soru repertuarı geliştirmelidir. Arabuluculuk sürecinde doğru zamanda doğru stratejik soruyu sormak zaman ve pratikle gelişen bir beceridir.

► Açık uçlu soruların cevabı tahmin edilebilir değildir. “Evin neye benziyor?” tartışmacının önemli olarak seçtiği her türlü bilgiyi ortaya çıkarmak için açık bir sorudur. “Evinizin bodrum katı var mı?” ve “Evinizde kaç kişi yaşıyor?” olan soruları kapalı uçlu cevap olarak belirli bir bilgi parçasını gerektirir.

► Soru ne kadar “açık” olursa, tartışmacının yanıtlamada o kadar fazla seçeneği olur. Genellikle açık sorular kullanılmalıdır, Açık sorular, filtrelenmemiş ve zengin bir yanıt için fırsatlar sağlayarak geniş bir bilgi yelpazesini ortaya çıkarır. “Bugün sizi buraya getiren şey neydi?” gibi bir soruyla arabuluculuğun hikâye anlatımı aşamasını başlatabilir.

Gerçekten Merak Edilen Sorular

► Merak, faydalı bir aracı özelliktir.

► Bir tartışmacı, “Bana saygı duymuyor” dediğinde, meraklı bir arabulucu, o kişi için saygının ne anlama geldiğini merak edebilir.

► Bu meraktan yola çıkarak arabulucu, “Sizi bu sonuca götüren nedir?” diye sorabilir.

► Bir soruyu çerçevelerken: “Bir şeyi merak ediyorum. Çalışma ekibinden kopuk hissettiğinizi söylediniz. Bu nasıl bir şey?”

► Keşif becerileri, öğrenme konuşmalarına katılmak için kritik öneme sahiptir. Dinlemede olduğu gibi, keşfetmenin temelinde de samimi olmak vardır.

Sessizliği Onurlandırmak

► Sessizlik yeni bilgileri ortaya çıkarmak için bir şanstır ve konuşmak kadar etkilidir.

► Yeni arabulucular, arabuluculuğun doğal seyri sırasında oluşan sessizlikleri doldurmak için bir şeyler yapmaları gerektiğini hissedebilirler. Sessizlik birçok nedenden dolayı olur. Bir kişinin cevap vermeden önce bazı düşünceleri yansıtması ve toplaması gerekebilir. Bir arabulucu, her iki tarafa da bir soru sorduktan sonra sessizliği kullanabilir ve cevap vermeden önce bazı notlar almalarını isteyebilir.

► Sessizlik, bazı kültürlerin iletişim kalıplarının önemli bir parçasıdır. Bir açıklama yapıldıktan sonra bir sonraki yorum yapılmadan önce sessiz bir boşluk bırakılması alışılmış olabilir.

► Özetle, arabulucular dinleme ile ilgili çok sayıda görevi yönetir. Arabulucular, tarafların duygularını doğrulamalı, tarafların çıkarlarını keşfetmelerine, anlamalarına ve ifade etmelerine destek olmalı, bilgileri netleştirmeli, duygu, ilişki veya içerik (veya üçünün aynı anda) gibi ne tür bir konuya dikkat edilmesi gerektiğini belirlemeli, tarafların endişelerini değersizleştirmeden özetlemeli, tarafların bakış açılarını bütünleştiren ortak bir hikâye oluşturmalarına yardımcı olmalı, güç dengesizliklerini dikkatle ele almalı, her iki (veya tüm) tarafın problem çözme ve karar verebileceğinden emin olmalı, sözlü ve sözsüz mesajları tanıyıp yanıtlamalı, sessizliğin gücüne inanmalı ve sessizliğe izin vermelidir.

Etik Konular ve Dinleme

► Dinleme önemli bir beceri olsa da dinleme becerilerinin uygulanması daha önemlidir.

► Çatışmayı dönüştürmeden tartışanlar, ilişkilerini değiştirme veya problemlerini çözme fırsatını oluşturamazlar.

► Phillips, “aktif dinlemenin, anlamların, fikirlerin, iç görülerin ve insanlar arasında çözümlerin inşa edilmesinde veya şekillendirilmesinde önemli bir rol oynadığını ve bunların hiçbirinin bireysel olarak oluşturulamayacağını” yorumlamaktadır.

► Bir oturum sırasında bir hikâyenin nasıl ortaya çıktığı ve bireylerin anlatılarını nasıl geliştirdikleri, arabulucunun yaptıkları tarafından yönlendirilir. Bir oturum sırasında inşa edilen gerçeklik, arabulucunun neyi seçmeyi ya da görmezden gelmeyi seçtiğinden, istenen ya da cesareti kırılan bilgilerden ve arabulucunun yorumlamak, yeniden çerçevelemek ya da yeniden formüle etmek için seçtiği kelimelerden etkilenir. Özellikle, arabulucunun dinleme ve sorgulama becerilerini her bir tartışmacı ile farklı şekilde kullanması durumunda belki de tartışmacılardan birine yönelik bilinçsiz önyargının bir sonucu olarak ortaya çıkabilecek eşitsizlikleri tartışır.

Arabulucu dinleme ve soru sorma tekniklerinde ustalaştığında, becerilerini de tutarlı ve adil bir şekilde uygular. Arabulucular, dinleme ve diğer iletişim tekniklerini nasıl uyguladıklarının etik sonuçlarının farkında olmalıdırlar. Yeniden formüle etme gibi becerilerin adaletsiz uygulanması önyargı yaratabilir.

Normalleştirme

► Boşanma sürecindeki tarafların yaşadığı her durum benzersizdir. Normalleştirme arabulucun işidir. Yaşadığımız acı ve zorluklar yeniden başlamak için gereklidir. Bu zor zamanda arabulucu taraflara yardımcı olacaktır. Normalleştirme arabulucu ile başvuran tarafların arasında güven ilişkisinin tesis edilmesini de kolaylaştırır. Başvuranlar genellikle kendilerini arabulucu dahil kimsenin anlamadığı yanlış inancı ile sürece gelirler.

► Normalleştirme, danışanların benzersiz deneyimini kabul ederken bunu diğer boşanmış ailelerin benzer deneyimleriyle ilişkilendirir. Böylece normalleştirme, arabulucu-başvuran ilişkisinde güvenin gelişmesini teşvik ederken, başvuranlara da bu çileden kurtulacaklarına dair güvence verir. Arabuluculukta taraflar umutsuzluk ve mutsuzluk gibi duyguları bir tek onlar yaşıyormuş gibi hissedebilirler. Duygular ve ifadeler birbiri ile çelişebilir. Normalleştirmede zamanlama önemlidir.

Sorgulama

Başvuranların hikayelerini anlatması, detayları unutmaması, teklifleri açıkça ifade etmesi, her bir teainn-are-te eksilerini incelemesi her zaman kolay olmaz. Arabulucu tarafları sorgulayarak bu hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Bunu yaparken aşağıdaki soruların çeşitli işlevlerinin olabileceği kabul edilmelidir.

► Bilgi almak (eşiniz evden ne zaman ayrıldı?)

► Hedefleri ve endişeleri belirlemek (Çocuklarınızla ilişkilerinizde kendinizi güvende hissetmeniz için ne gerekli?)

► Seçeneklerin araştırılması (Eşiniz ile aranızdaki uzlaşma olasılıkları nelerdir?)

► Endişe destek ve empati gösterme (Kocanızın sadakatsizliğini öğrenmek sizin için çok acı verici olmalı!)

► Gerçeklik testi yapmak (Şimdi satarsanız eviniz için ne kadar alabilirsiniz?)

► Geçici bir ebeveynlik planını detaylı bir şekilde araştırmak. (Çalışma planlarınız göz önüne alındığında ne tür bir zaman paylaşımı sizin için uygun olur?)

Güçlü soru kısa, spesifik ve net olmalıdır. Yargılayıcı olmayan, tarafsız, sempatik, başvuranın bakış açısını anlamaya odaklı olmalıdır. İyi sorular aynı zamanda vücut dili ile tamamlanmış sorulardır. Zayıf soru uzun, başıboş, kafa karıştırıcı, yargılayıcı, önyargılı (bir tarafın lehine), sert ve anlayışsız sorulardır. İyi sorgulama becerileri hem eğitim hem de deneyim gerektirir, yakınlığı geliştirir ve arabuluculuk süreci için iyi bir başlangıç yapmayı sağlar.

Netleştirme

İlerlemek için arabulucunun tutarlı açıklamalara ihtiyacı vardır. Bu, bazı nedenlerddan dolayı zor olabilir. Başvuranlar, olgusal olayları ahlaki yargılarla birleştirebilir, olaylar yakın aile meseleleriyle ilgili olabilir, bütünsel bir bakış açısını tercih edebilir veya ayrılığa tepki olarak yoğun bir sıkıntı yaşayabilirler. O halde netleştirme, tarafların bu tutarı açıklamayı üretmelerine yardımcı olmayı amaçlayan çeşitli becerileri içerir. İlgili beceriler şunlardır:

► Açıklayıcı örnekler kullanın, olaylara analoji yolu ile dolaylı olarak yaklaşın, meteforlar kullanın,

► Taraflardan her seferinde bir soruya odaklanmalarını isteyin,

► Davranışları duygulardan ve gerçekleri ahlaki değerlendirmelerden ayırmaya teşvik edin,

► “Ben” ifadeleri ile atfettikleri ifadeler arasında ayırım yapın,

► Danışanların kaygı düzeyinin düşmesi ve açılmaları ve düşünerek geçirebilecekleri zaman kadar sabırlı olun bu nedenle sessiz olun ve birkaç işlemin gerçekleşmesi için zaman tanıyın.

► Kısacası, açıklayıcı beceriler önce danışan ile arabulucu arasında ve daha sonra da katılanlar arasında açık iletişimi teşvik eder.

► Kesintileri engellemek, her bir ortak kendi hikayesini anlatırken sabır göstermek ve açıklayıcı sorular sormak, hikâyeyi anlatan danışan için olduğu kadar, arabulucu ya da diğer ortak için de şaşırtıcı olan ifşaatlara yol açabilir.

Özetleme

► Pek çok danışan duygu yoğunluğu ve sıkıntı içindedir.

► Duygusal sıkıntı yaşayan birçok başvuran dağınık ve tutarlılıktan yoksundur.

► Bütünsel yaklaşım onlara karşı işe yarayabilir ve bir anlatıya katkıda bulunabilir. Örneğin, danışanlar kronolojik bir açıklama sağlamada zorluk yaşarlar ve bunun yerine eşin duyarsızlığı, ailedeki pozisyonun beklentilerini karşılayamama veya kayıp gibi belirli bir temayı gösteren bir dizi örneğe güvenirler.

► Durumun arabulucu tarafından özetlenmesi, danışanların net olmasına yardımcı olur. Arabulucunun bu katılımı, özellikle partnerleri tarafından kronik olarak duyulmamış ve/veya yanlış anlaşılmış hisseden taraflar için tatmin edici olabilir. Ayrıca, danışan ve arabulucu arasında bir bağlantı duygusunun geliştirilmesine yardımcı olur.

► Kısacası, özetleme, danışanların, başvuranların sözlerini tekrar eden mekanik bir süreçten çok daha fazlası olabilir ve olmalıdır.

Tercüman Olma

► Dildeki sınırlamalar danışanların deneyimlerinin bazı yönlerini arabulucuya aktarmak konusunda zorluk yaratabilir. Duyguları ifade etmek veya çatışma bölümlerini tanımlamak için danışanlara yardımcı olmak gerekir.

► Burada arabulucunun anlama çabası ve yorum biçimi danışanın yapamayacağı şeyi cümlenin içine koyar.

► Arabulucu ne zaman düşünceleri ve duyguları yakalamışsa genellikle danışanları da mutlu eden bir tanıma sıçraması yaşanır. (Evet! İşte bu!) Danışanlar da duyulduğunu hisseder.

►Arabulucun yorumu danışanların anlatmaya çalıştıklarının önüne geçebilir. Tarafların iç görülerinde yatan bilgilerin arabulucu tarafından açıklanması yorumlanması danışanlar ile arabulucu arasındaki bağlantıyı güçlendirir. Taraflar arasında terapötik bir bağ yaratır.

Destekleme

► Danışanlar için boşanma süreci ve utanç tamamen yıkıcı olabilir. Acıyı paylaşmak utancı paylaşmakla eşdeğerdir.

► Aşırı durumlarda, boşanma neredeyse hayatın anlamını ve hatta yaşama iradesini bozabilir. Danışanlar sıklıkla, gizlenmiş, izole edilmiş, suçluluk ve utanç hissettiklerini bildireceklerdir. Danışanlar hala ne yaşadıklarını gerçekten anlamadıklarını hissedebilirler. Buna karşılık, her aynı süreçten geçen birçok tarafla ilgilenirken, arabulucunun konumu, ilgili, bilgili ve gerçek bir destek vermek için benzersiz bir konumdur. Danışanlar bunu başka bir aile üyesinden almayı bekleyebilir.

► Arabulucunun empati kapasitesi, sıcaklık ve duyarlılık becerisi arabulucu ile danışan arasında güçlü bir bağ oluşturmaya yardımcı olur.

İçlerinden Biri Gibi Davranma

► Danışanla yukarıda bahsedilen bağlantı kurma yönteminin, arabuluculuk süreci için önemli bir anlamı vardır yani başvuranın hikayesinin anlatısının geniş bir “çözüm” çerçevesinde birlikte inşa edilmesi söz konusudur.

► Danışanların anlatımının tek taraflı olması gerekir. Tipik olarak kendilerini masum bir kurban ve diğerinin de kusurunu tasvir ederler. Bu anlatımlar ortak bir çözümden çok, ihlal edenin cezalandırılmasını gerektiren inatçı bir anlaşmazlığı akla getirecektir.

► Arabuluculuğun yeniden uyum sağlama umuduna sahip olması için, sorunu çözülebilir kılan gözden geçirilmiş bir versiyon gereklidir. Uygulamada, bu tür bir revizyon arabulucu ile birlikte inşa edilir ve anlaşmazlığın ortak bir sorun olarak yeniden tanımlandığı ve yeniden formüle edildiği bir aşamadır.

► Sorun işbirlikçi bir müzakere ile çözülebilir bir hale getirilir. Sonuç olarak danışanların sürece başladıkları öykü, danışanın aile arabuluculuğunda müzakereye başladığı öyküden genellikle çok ince ve hatta önemli ölçüde farklıdır.

► Danışanların anlattığı hikâye büyük ölçüde farklılık gösterse de hepsinin ortak bir özelliği vardır. O da gayri resmi müzakere çabalarının çökmüş olmasıdır. Müzakere sürecinin düzenli bir şekilde yürütülememesi başta taraflardan birinin devam etmeyi reddetmesi veya çabalarının kontrolsüz bir çatışmaya yol açması olmak üzere birkaç nedenden kaynaklanabilmektedir. Arabuluculukta, taraflar müzakere çabalarını arabulucu ile birlikte sürdürmek isterler. Bu amaçla, danışanlar gönüllü olarak süreci devam ettirme yetkisini arabulucuya devrederler. Arabulucu, düzenli, adil ve hakkaniyetli olan, her iki tarafın da hikayelerini anlatmak için aynı fırsata sahip olduğu, güvenli ve emniyetli bir çevrede iyi bir müzakere süreci yönetmelidir.

Bu hedefler, arabulucunun konuyla ilgili en az dokuz beceriyi kullanmasını gerektirir. Arabulucunun, katılımcıları farklılıklarını çözmeye zorlama yetkisi yoktur. Ancak arabulucular, katılımcıların farklılıklarını müzakere etmek için kullandıkları barış yapma süreci üzerinde geniş kontrole sahiptir. Bir orkestra şefi veya bir spor müsabakasındaki hakem gibi, arabulucu da kuralları, tempoyu, vurguyu etkileyebilir. Böylece, bir arabulucunun gücü barış yapma sürecinin kontrolündedir.

Kuralları ve Prosedürleri Açıklama

Düzen sürecinin sağlanması, arabuluculuk sürecinin arabulucunun uygulamak istediği açık kural ve prose olarak yürütülmesini içerir. Bu kurallara uymayı teşvik etmek için ilk ortak oturumun ilk 15 dakikası kuralları ayrıntılı olarak açıklamak için kullanılır. Bu açıklamalar aşağıdaki noktaları içerir:

▸ Aile arabuluculuğu içindeki tüm sürece genel bir bakış,

▸ Aile arabuluculuğunun amaçları,

▸ Tarafların söz sahibi olma, takip etmek istedikleri konuları masaya yatırma ve adil ve saygılı davranılma hakları da dahil olmak üzere hak ve sorumlulukları,

▸ Arabulucunun arabuluculuk sürecini kontrol etme sorumluluğu da dahil olmak üzere, arabulucunun hak ve sorumluluğu,

▸ Tarafların kendisi de dahil olmak üzere süreci destekleyen ilkeler belirleme, gizlilik ve tarafsızlık ve arabulucunun çocuğun yüksek yararını gözetmede önyargı,

▸ Bağırmak, küfretmek, sözünü kesmek, suçlamak, küçük düşürmek, tehdit etmek, yıldırmak ve şiddet dahil olmak üzere kaçınılması gereken davranış türleri,

▸ Ücret tarifesi, Arabuluculuk sözleşmesi,

▸ Ebeveynlik planı, mali plan ve mutabakat zaptı arasındaki fark.

Nispeten kısa olsa da bu açıklama gerçekçi beklentiler oluşturur ve sürecin aracısının sorumlu olduğunu en azından mantıklı bir şekilde içerikten tarafların da sorumlu olduğunu açıkça belirtir. Aslında bu açıklama, arabulucu ile danışan çift arasındaki sözleşmenin şartlarını ve ardından da her iki tarafın da yazılı bir sözleşmeyi imzalamasının bekleneceğini gösterir.

Uygulama Standartlarını Listeleme

▸ Arabulucu, uygulama standartlarını listelemek için hazırlanmalıdır. Bu tür standartlar, arabulucuların güvenilirliğini artırır. Arabulucuların ne yaptıklarını bildiklerini gösterirken aynı zamanda tarafları yolda kalmasına yardımcı olmak için bir temel oluştururlar.

▸ Örneğin; tarafların bilgilendirilmiş olması ve gönüllü oldukları, ihtiyaç duydukları kadar zaman ayırılacağı, istedikleri anda arabuluculuk sürecinden ayrılabilecekleri, arabuluculuk ücreti hakkında bilgi alabilecekleri, tarafların birbirine ve arabulucu ve tarafların birbirlerine karşı saygılı davranmaları gerektiği, tamamen tarafsız ve taraflarla bir husumet yaşamamış bir arabulucu ile çalışma haklarının bulunduğu, dışarıdan yasal bir tavsiye alabilecekleri, mali konulardaki arabuluculuklarda diğer eşten yeterli bilgi alabilme hakkının bulunduğu taraflara açıklanmalıdır. Bu liste arabulucunun, tüm danışanlara saygılı ve onurlu bir şekilde muamele edilmesini sağlamak için bu standart etik uygulamalara bağlı, dürüst ve karakterli bir kişi olduğunu gösterir.

Yıkıcı Davranışı Engelleme

▷ Düzenli bir süreç sağlamaya yönelik çabaların amacı, yıkıcı davranışların engellenmesidir. Arabuluculuktaki danışanlar arasında yıkıcı davranışlar, sürekli olarak önem düzeyine göre değişir. Bir uçta, bazı davranışlar üretken müzakereyi imkânsız hale getirir.

▷ Bunun en tipik örneği tarafların birbirine bağırdığı kontrolsüz çatışmadır. Kontrolsüz çatışma, duygusal patlamalar ve somurtkan sessizlik, arabuluculuk sürecine düşman olan tüm davranışlardır. Tekrarlanan kesintiler, aşağılayıcı sözler veya uzak geçmişe yapılan göndermeler orta derecede yıkıcıdır. Dikkat dağıtıcı davranışlar, hareketsiz oturamama, anahtarları şıngırdatma ve tavana bakarken sürekli olarak gürültülü bir şekilde havayı dışarı atma gibi davranışlar biraz rahatsız edicidir. Bu davranışların ortak noktası, danışanın kaygısını, sıkıntısını ve/veya öfkesini yansıtmalarıdır. Tarafları mevcut sorundan uzaklaştırırlar ve sonuç olarak arabuluculuk sürecini aksatırlar.

▷ Buna karşılık arabulucu bunları engellemek için çeşitli ve yenilikçi araçlar kullanabilir. Arabulucu tarafların kaygı ve öfkesinin altında yatan kökleri açığa çıkarmak, kural ve prosedürleri hatırlatmak, her iki tarafın saygılı davranış görme hakkının olduğunun hatırlatılması, saldırgan davranışın durdurulması için uyarı vermek, ortak oturumdan bireysel toplantıya geçiş yapılması, oturumu sonlandırmak gibi yöntemlere başvurabilir.

Tartışma Konularını Tanımlama ve Seçme

Müzakereler, bir anlaşmazlığın tarafları bir anlaşmazlık olduğunu kabul ettiğinde, anlaşmazlığı çözme ihtiyacı üzerinde anlaştığında, anlaşmazlığı çözmek için bir alan seçtiğinde ve anlaşmazlığı çözmek için tasarlanmış bir sürece aktif olarak katıldığında gerçekleşir.

Taraflar, yolun her adımında, her adımla ilgili duygularının derinliğine ilişkin algıları konusunda da çatışmaya girebilirler. Bir taraf belirli bir konu hakkında çok güçlü hissedebilirken, diğeri onu nispeten önemsiz görebilir.

Usul kontrolünün bir başka yönü, arabulucunun tartışılacak konuları seçmesini ve tanımlamasını sağlamaktır. Danışanların başarılı olma fırsatına sahip olmalarını sağlamak için, arabulucular genellikle onlardan önce küçük ve daha az tartışmalı olan konuyu ele almalarını isteyecektir.

Benzer gerekçelerle, arabulucular ihtilaf konusu konuyu belirleme hakkını saklı tutacaktır. Bunun nedeni, tarafların tanımlarının genellikle olumsuz olması ve müzakereden ziyade çatışmayı teşvik etmesidir.

Arabulucu süreçten sorumludur, başvuran içerikten sorumludur. Ancak, arabulucuların süreç üzerindeki kontrolü, içerikle aynı anda ilgilenmelerini gerektirir. Sorunu tanımladıktan sonra arabulucu zorunlu olarak olası sonuçların aralığını şekillendirmeye başlamıştır.

Güvenli Bir Ortamı Korumak

Arabulucu her iki taraf için de hem fiziksel hem de psikolojik olarak güvenli bir ortam sağlamalıdır. Fiziksel güvenlik, bir toplantıdan önce, toplantı sırasında veya sonrasında güvenliği ifade ederken Psikolojik güvenlik, tehdit veya yıldırma çabalarından kaynaklanan korkuyu ifade eder. Bu durumların oluşması arabulucunun etkinliğini sarsacağı gibi arabuluculuğun amaçlarını da tehlikeye sokar.

Bu tehlikeler, tarafların toplantıya geliş ve gidiş saatlerini düzenlemek, toplantı sırasında arabulucunun tarafların arasında oturması, tarafların ayrı odalara alınarak arabulucunun taraflar arasında mekik dokuması, taraflar ile ayrı ayrı toplantı yapılması, arabulucunun toplantılar sırasındaki yasakları yeniden irdelemesi ve yetkilerini tekrar ortaya koyması, zayıf tarafın ek destek sağlamak için başka bir kişi veya aile üyelerinden biri ile ortak oturumlara gelmesinin sağlanması ile giderilebilir.

Oturumları/Hizmeti Sonlandırma

Arabulucu bazı durumlarda şiddet veya yıldırma girişimlerini engelleyemez. Bu durumlarda arabulucu toplantıyı sonlandırmak zorunda kalabilir. Bir oturumu sonlandırmanın olumlu veya olumsuz nedenleri olabilir. Üzerinde dikkatlice çalışılması gereken yeni gerçek ve önerilerin ortaya çıkması, olumlu ilerlemeler görülmesi ve anlaşmaya yaklaşılması ancak bu yeni durumu değerlendirmek için çok az zaman ve enerji kalması durumu olumlu nedenlerdir.

Taraflardan birinin veya her ikisinin arabulucunun kontrol çabalarına uymaması, müzakerede ilerleme sağlanmaması, bir çıkmazın ortaya çıkması, uyuşmazlık konusunun üzerine çıkılamaması, tarafların dava yoluna gitmek konusunda istekli olması olumsuz nedenler olarak nitelendirilir

Arabuluculuk oturumunun tekrar tekrar sonlandırılması, arabuluculuğun başlı başına sonlandırılma ihtiyacı olasılığını artırır ve/veya arabuluculuğa uygun olduğuna karar verilen taraflar hakkında bir değerlendirme hatası yapıldığını ortaya koyar. Bu tür hatalar, değerli öğrenme fırsatlarını temsil ettikleri için ciddiye alınmalıdır.

Tarafları Uygun Bir Kaynağa Yönlendirme Son olarak, arabuluculuğun sona ermesi, başvuranın uygun bir kaynağa yönlendirilme olasılığını artırır.

Bu tür yönlendirmeler iki kategoriden birine girer;

▸ gerçekte arabuluculuğa uygun olmayan taraflar

▸ ve süreçte çıkmaza girenler.

Arabuluculuğa uygun olmayan taraflar, tipik olarak, arabuluculuğa teşebbüs edilebilmesi için öncelikle ele alınması gereken, tamamlanmamış aile sorunları olan taraflardır. Her iki durumda da taraflardan biri veya her ikisi, arabuluculuk ve müzakere için hazır değildir. Sadece boşanma danışmanlığı bu tür duyguları kalıcı olarak dindirebilir. Bu tür çiftler arabuluculuğa uygun değildir.

Bu taraflar evlilik terapisi veya boşanma danışmanlığına yönlendirilebilir ve daha sonra arabuluculuk için yeniden değerlendirilebilir. Alternatif olarak, davaya devam etmeyi tercih edebilirler. Her iki durumda da dışarı yönlendirme, arabuluculuğun sona erdiğini gösterir

Danışanların anlattığı hikâye büyük ölçüde farklılık gösterse de hepsinin ortak bir özelliği vardır. O da gayri resmi müzakere çabalarının çökmüş olmasıdır. Müzakere sürecinin düzenli bir şekilde yürütülememesi başta taraflardan birinin devam etmeyi reddetmesi veya çabalarının kontrolsüz bir çatışmaya yol açması olmak üzere birkaç nedenden kaynaklanabilmektedir. Arabuluculukta, taraflar müzakere çabalarını arabulucu ile birlikte sürdürmek isterler. Bu amaçla, danışanlar gönüllü olarak süreci devam ettirme yetkisini arabulucuya devrederler.

Arabulucu, düzenli, adil ve hakkaniyetli olan, her iki tarafın da hikayelerini anlatmak için aynı fırsata sahip olduğu, güvenli ve emniyetli bir çevrede iyi bir müzakere süreci yönetmelidir.

Altta Yatan İhtiyaçları, İlgi Alanlarını ve Beklentileri Keşfetmek

Arabulucular başvuranların temel ihtiyaçları, çıkarları ve beklentileri için uğraşırlar. Taraflar arabuluculuğa girişte ne istediklerinden ve neye ihtiyaçları olduğundan emin olmayabilirler ve bu yaygın bir durumdur.

Bir kadın, çapkın olan eşini cezalandırma arzusunda net olabilirken, evliliğinin bozulmasının kendisinin ve çocukların geleceğini nasıl etkileyeceği konusunda net olmayabilir. Müşterek oturulan ev genellikle kocanın adına olduğunda kadın çocuklarıyla nerede yaşayacağından bile emin olamaz. Benzer şekilde bir koca, karısının davranışlarını uzun uzadıya eleştirebilir ancak çocuklarının durumu belirsizdir ve karısıyla ebeveynlik planı yapmak zorunda kalacaktır. Ayrıca, yasaları karşılıklı olarak bilmedikleri için her ikisinin de gerçekçi olmayan beklentileri olabilir.

Bilgiye dayalı karar verme çabasında, arabulucunun rolü bu konuları araştırma ve tartışmaya tabi kılmaktır. Bunu yaparken arabulucu, gelecekteki tartışmaların gerçekçi, bilgili ve ulaşılabilir hedefleri içermesi temeli üzerinden süreci ilerletir.

Profesyonel Önyargıları Belirtmek

Arabulucuların taraflara açık olma konusunda etik bir sorumluluğu vardır.  Arabulucunun kendi profesyonel önyargılarının erken tartışılması, daha sonra yanlış anlamaların önlenmesine de yardımcı olacak ve arabulucunun bir başvuranı diğerine karşı haksız yere kayırdığı algısını en aza indirecektir.

Tarafların kendi kaderini tayin hakkı, arabuluculukta temel bir ilkedir ancak bu yalnızca eşit şartlar altında yürürlüğe konabilir.

Örnek; konu çocuk ve çocuğun üstün yararı ise arabulucunun bu konuda önyargılı olması ve çocuğu önceliklendirecek olması kabul edilebilir bir noktadır.

Yeni/Gelişmiş Becerileri Öğretmek

Arabuluculukta danışanın sebep olduğu zorluk çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Taraflar duygusal mesajları kelimelerle ifade etmekte zorlanabilirler. Bazen özür bile dileyemeyebilirler. Burada kişilerin duygularının olmaması değil duygularını kelimelerle ifade edecek kelime dağarcığının olmaması sorundur.

Bu durumda arabuluculuk, danışanlara kendilerini birbirlerine kelimelerle ifade etmenin ilkel yollarını öğretmek için bir fırsat olarak değerlendirilebilir.

Arabulucu bunu yaparken içinden çıkılamayan bi uyuşmazlığı çözülebilir müzakere edilebilir bir hale getirmiş olur. Başarılı anlaşmazlık çözümü şimdiki veya gelecekteki büyük ölçüde ailenin kendi arabuluculuk becerilerine dayanır. Kendi kendine arabuluculuk becerilerini geliştirmeden, aile, çözülmemiş düşmanlığın eski kalıplarına geri dönebilir

Bilgi Tabanlarına Ekleyerek Bilgilendirme

Bununla ilgili olarak, tarafları bilgilendirmek yani taraflara bilgisiz oldukları alanlarda ihtiyaç duydukları bilgileri vermek de benzer faydalar sağlayabilir. Taraflar boşanmanın çocuklar üzerindeki etkisi ve ortak ebeveynlik düzenlemesinin çocuk gelişimi üzerindeki sonuçları hakkında bilgi sahibi olmayabilirler. Tüm bu alanlarda uzman olan arabulucu, bu bilgileri iletmek için ortak oturumlar veya bireysel toplantıları kullanabilir.

Daha genel olarak, tarafların akıllıca ve bilinçli seçimler yapmalarını sağlamak için arabulucu, tarafların menfaatlerini, çocuklarının menfaatlerini ve daha geniş aile sisteminin menfaatlerini güvence altına almak için ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgilere erişim sağlamalıdır.

Gerçeklik Testi (BATNA)

Arabuluculukta uygulanabilir anlaşmalar gerçekçi veya pratiktir. Bu amaçla, başvuranların teklifleri de gerçeklik testine “bir müzakere anlaşmasına en iyi alternatif” olarak adlandırdıkları şeye tabi olmalıdır (BATNA)

Burada arabulucular, taraflarla oturup müzakere etmeye hazır oldukları ve olmadıkları teklifleri birlikte gözden geçirerek yardımcı olabilirler.

Arabulucunun makul bulmadığı teklifler daha fazla araştırmaya tabi olmalıdır.

Bununla birlikte, teklifler makul olduğunda ve taraflar müzakere edilen tekliflerin asgari gereksinimlerini karşılayamadığını fark ederlerse, dava yolunu düşünmeleri gerekebilir.

Burada bile, arabulucu, arabuluculuk yoluyla anlaşmaya varmazlarsa sonuçları araştırarak yardımcı olabilir. Duygular o kadar yüksek olabilir ya da işlev bozuklukları o kadar şiddetli olabilir ki taraflar arabulucunun uyarılarına rağmen mantıksız davranabilirler.

Arabulucunun gerçeklik testi çabaları, tarafları arabuluculuktaki hedefleri hakkında net düşünmeye zorladığı ölçüde adil ve hakkaniyetli bir çözüme ulaşma olasılığı artar.

Danışanların anlattığı hikâye büyük ölçüde farklılık gösterse de hepsinin ortak bir özelliği vardır. O da gayri resmi müzakere çabalarının çökmüş olmasıdır. Müzakere sürecinin düzenli bir şekilde yürütülememesi başta taraflardan birinin devam etmeyi reddetmesi veya çabalarının kontrolsüz bir çatışmaya yol açması olmak üzere birkaç nedenden kaynaklanabilmektedir. Arabuluculukta, taraflar müzakere çabalarını arabulucu ile birlikte sürdürmek isterler. Bu amaçla, danışanlar gönüllü olarak süreci devam ettirme yetkisini arabulucuya devrederler. Arabulucu, düzenli, adil ve hakkaniyetli olan, her iki tarafın da hikayelerini anlatmak için aynı fırsata sahip olduğu, güvenli ve emniyetli bir çevrede iyi bir müzakere süreci yönetmelidir.

Başvuranlar, seçenekler yelpazesi dar ve karşıt olduğu için genellikle çıkmaza hızla girerler. Arabulucu, seçenekler üreterek ve/veya değiş tokuşlar önererek süreci ilerletir.

Burada, çiftlere şüphenin avantajını vermek önemlidir. Çoğunun boşanma konusunda deneyimi olmayacak ve duygusal ve genellikle finansal sıkıntı koşulları altında duygusal olarak hassas konuları müzakere etmeye çalışacaklar.

Sonuç olarak, en azından başlangıçta hem enerjinin hem de yaratıcılığın, alanda ek deneyim avantajına sahip olan arabulucudan gelmesi gerekebilir. Taraflar, karşıt konumlarda “sıkışıp kaldığında” arabulucu, yaratıcı seçenekler veya takaslar önererek bu çıkmazdan kurtulabilir.

Bateson’a göre çerçeveleme, “bir mesaj sınıfını veya mesaj grubunu sınırlayan psikolojik bir kavramdır” ve iletişimi filtreleyerek ve yorumlayarak çalışır Çerçeveler, bir gözlük setindeki renkli mercekler gibi hareket ederek, dış dünyadan gelen ışığın miktarını ve kalitesini gerçekten değiştirir ve beynimize kaydeder. Dolayısıyla, kaygılarımızı nasıl ifade ettiğimiz veya gördüğümüzü nasıl adlandırdığımız, içinde bulunduğumuz anlaşmazlığın belirli bir yapısını diğer olasılıklara göre ayrıcalıklı kılar.

Arabuluculuk bağlamında, yeniden çerçeveleme, elbette daha yararlı bir kavram olabilir çünkü “bir tarafın iletişimini alır ve onun anlamını tamamen ortadan kaldırmadan daha yapıcı kullanımına izin vermek için bu anlamı değiştirir ve yeniden yönlendirir” Yeniden çerçeveleme çeşitli şekillerde işlev görebilir. Örneğin, saldırgan dili detoksifiye edebilir.

Bir ifadenin odağını olumsuzdan olumluya değiştirebilir. Dikkati konumlardan ilgi alanlarına kaydırabilir. Bu müdahaleler belirli eylem tavsiyelerine odaklanmayabilir ancak genellikle duruma bağlı olarak danışanları belirli bir yöne yönlendirmek için tasarlanmış prosedürel önerilerdir. Arabulucunun yeniden çerçevelemesi taraflarca manipülatif veya tarafgir olarak nitelendirilebilir. Böylece, yeniden çerçevelemenin tetiklediği bir etik ikilem ortaya çıkabilir

Durum ne olursa olsun, önemli güç dengesizliklerinin devam etmesine izin verilemez. Çünkü arabuluculuk, kabaca eşit bir oyun alanı sağlamak ve gerekirse dayatmak için tasarlanmıştır. Bu tür bir denge çok önemlidir, çünkü keskin dengesiz çiftlerin keskin dengesiz sonuçlar oluşturması muhtemeldir.

Bu amaca ulaşmak için güç dengeleme becerileri kullanılır. Güç dengesi, arabulucunun söze kimin ve ne kadar süreyle sahip olacağının sorumluluğunu üstlenmesiyle sağlanır. Bu güç dengeleme çabalarının etkileri dramatik olabilir. Daha önce baskı görmüş danışanlar için, özgürce konuşmak özgürleştirici, canlandırıcı ve kaygı uyandırıcı olabilir.

İkincisi göz önüne alındığında bu tür taraflar düşüncelerini formüle etmede, bunları kelimelerle ifade etmede ve ortaklarına doğrudan meydan okumanın sonuçlarından duydukları korkunun üstesinden gelmede arabulucunun yardımına ihtiyaç duyabilirler.

Diğer eşe yani baskıcıya gelince, güç dengeleme, diğer eşin söyleyeceklerini dinlemeyi öğrenmek için bir fırsattan çok daha fazlası olabilir. Ayrıca bu kişiye, her zaman sorumlu olmanın kendisi için neden bu kadar önemli olduğu ve arabuluculukta bu kontrolün olmamasının neden bu kadar rahatsız edici olabileceği konusunda bir pencere sunabilir.

Aynı şey hikâye anlatımı için de geçerlidir. Deneyimler, insanların en erken çocukluktan başlayıp yaşlılığa kadar uzanan hikayelere karşı doğal bir yakınlığı olduğunu gösteriyor. Hikâyeler, paylaşılan deneyimler aracılığıyla dikkati çeker, eğlendirir, talimat verir ve anlatıcı ile dinleyiciyi birbirine bağlar.

Arabuluculukta, esas olarak, tarafların daha doğrudan duyamayacağı veya duymayacağı bir mesajı iletmenin kolay veya çatışmasız bir yolu olarak talimat vermek için kullanılırlar.

Hikâye anlatıcılığının diğer özellikleri, hikâyenin müteakip arabuluculuk çabalarını kolaylaştırabilecek danışan anılarını, düşüncelerini ve duygularını açığa çıkarma olasılığı gibi ek bir avantaj olmasıdır

Ayrıca, bu hikayelerin gerçek mi yoksa kurgusal mı olduğu, geçmiş veya şimdiki olaylara mı atıfta bulunduğu veya gerçekçi mi yoksa fantastik mi olduğu çok önemli değildir.

En önemli şey, danışanların karakterlerle, olaylar veya sonuçlarla özdeşleşmelerine ve böylece konuyu anlamalarına ne ölçüde izin verdikleridir.

Önleme, belirli bir davranışı reçete ederek olayın olma olasılığını azaltmak için kullanılan stratejik bir manevradır.

Birlikte yaşamaya devam eden ve bir süredir çatışma içinde olan bir çifte, arabuluculuk seansları arasında çatışmanın yeniden ortaya çıkacağını ancak başarılı bir şekilde durdurulacağını söylemek, alternatif bir sonucun kontrolleri altında olduğunu düşündürür.

Öyleyse önleme, her zaman gelecekteki bir olayı veya davranışı referans vererek geçmişte sık sık meydana gelmesi nedeniyle yine gerçekleşeceği olasılığını göstererek ancak bu aşamada arabuluculuğun amaçlarına uygun olarak farklı bir sonuç oluşacağını düşündürmektir.

Örneğin, birçok ülkede yaygın bir şikâyet, kayınvalide ve kayınpederlerin araya girmesidir. Arabulucu, ayrılan çifte önceden bu konu ile ilgili açıklamaları yaparak onların bu aşamada son sözü söyleyen ve saygı görmesi gereken kişiler olduğunu ifade etmesi önemli olacaktır.

Yüzleşme becerisi, farketme, tanımlama, sorgulama unsurlarından oluşur. Arabuluculukta iş birliği ve karşılıklı problem çözme vurgusu göz önüne alındığında, uygulayıcılar ikna yöntemlerine güvenme eğiliminde olacaklardır. Yüzleşme, danışanlar arasındaki ortak konuşmaya bırakılacaktır.

Bununla birlikte, ele alınmadan bırakılamayacak kadar saldırgan veya açıkça yıkıcı olan bazı fikirler veya öneriler vardır. Bunu taraflar aracılığıyla yapmak, aralarındaki çatışmayı teşvik etmek olacaktır. Benzer şekilde, her iki tarafın da aynı saldırgan fikirlere veya pozisyona sahip olduğu durumlar olabilir. Yüzleşme birkaç farklı biçim alabilir. Bir yaklaşım, ya başvurandan talep edilen “Bu ilginç. Bunu nereden biliyorsun?” ya da “uzman” rolünde arabulucu tarafından sağlanan bilgi paylaşımına dayanır “Mevcut araştırmalar şunu gösteriyor…”. Diğer bir yaklaşım ise deneyime dayalıdır. “Birçok aileye yardım etmiş biri olarak, deneyimlerime dayanarak bu yaklaşımın pratik olmadığını söyleyebilirim.”. Üçüncü bir yaklaşım, arabuluculukta evrensel olarak desteklenen değerlere dayanmaktadır.

Katılımcının sürece olan güvenini artırmak için başka bir araç aktör ve barış yapma suru mizah ve kahkaha kullanımıdır. Ne zaman mizah kahkahayla sonuçlanır, güzel şeyler olabilir. Biyolojik olarak, mizah ve kahkaha ile beyinde elde edilen oksitosin burada kişinin ruh halini yükseltir.

Kahkaha, kan dolaşımından vücuda oksijen akışını arttırır. Vücuttaki en büyük oksijen tüketicisi olan beyin, kahkahalar oluştuğunda daha enerjik ve yaratıcı olur. Mizah gerginliği ve stresi giderir.

Başarılı arabuluculuklara kahkaha büyük ölçüde yardımcı olur.

Kahkaha ve mizah insanları birleştirir, kalpleri açmaya yardımcı olur ve zihinleri ortak insanlık ve barışçıl çözüm olasılığına yönlendirir.

Arabulucu olmayan kişilerin bakış açısından, arabulucunun işi oldukça basit gör Taraflar bir sonuca ulaşıncaya kadar taraflar arasında gidip gelir. Aile arabuluculuğu uygula bir dizi uygulama becerisinde ustalaşması bu karmaşık yapı içinde becerilerin tek tek düzenli şekilde sunulmasına olanak sağlar.

Arabuluculuk sürecinde gerekli nitelik ve beceriler bağlamla birlikte değişse de arabuluculuk sürecine hazırlanmak, etkin dinleme, iletişim, ustaca sorgulama yapmak ve edinilen bilgilerin etkin kullanımı en değerlidir. Ortak tema iyi bir iletişimdir.

İyi bir arabulucu altta yatan mesajları dinlemeli, sözlü olmayan ipuçlarına karşı hassas olmalı, bilgileri özetlemeli ve paylaşmak konusunda isteksiz olabilecek kişilerden bilgiyi ustaca alabilmelidir.

Etkili bir arabuluculuk, arabulucunun kendisini de iyi yönetebilmesine bağlıdır. Arabulucular bunu öncelikle duygularını yöneterek yaparlar. Arabulucunun kendi duygularını yönetmekte de ustalaşmış olması gerekir. Sabırlı olmak önemlidir.

Bu beceriler süreç içinde sürekli değişkenlik gösterir. Bu becerilerin pratikte etkin kullanımı tam ve eksiksiz entegrasyon gerektirir. Çünkü bir arabuluculuk oturumu sırasında uygulayıcıların bu koşullar altında şu ya da bu becerinin en iyi seçim olup olmadığı konusunda düşünmek için zamanları olmayabilir.

Aile arabuluculuğu kalpleri açan, uzlaşma ve bağışlama yolunu açan, evliliklerin barışçıl bir şekilde sona ermesini sağlayabilen bir yol olarak en yüksek manevi bir seviyededir ve bir gerekliliktir.

Bir aile arabulucusunun konusunda bilgili ve alanda iyi eğitim görmüş, çatışma çözme becerilerinin gelişmiş, boşanmanın tüm aşamaları konusunda temel bir bilgi ve uyuşmazlığı çözmek için gerekli olabilecek ek uzmanlıklara sahip, aktif bir dinleyici, sabırlı, taraflarla doğru iletişim kurabilen, güven duygusu oluşturabilen, değerlere saygılı, kontrolü elinde tutabilen, tarafların duygusal geçişlerini yönetebilen ve altta yatan ihtiyaçlarını keşfederek onları çözüme doğru taşıyabilen empatiyle ve etkili dinleyebilen ve davranabilen, ayrılık ve boşanmanın sonuçlarını en iyi şekilde ortadan kaldırabilecek anlaşmaları sağlayabilecek düzeyde uygun bir mesafeyi koruyan, insan sıcaklığını ve anlayışını iletebilecek şekilde iyi bir iletişimci olması önemlidir.

Hangi becerinin hangi anda kullanılacağı, pratik bilgeliğin otomatik bir ifadesi olmalıdır.  Seçimde ustalaşmanın, neyin işe yarayıp neyin yaramadığının en iyi ölçüsü zaman ve deneyimdir.